شرایط و ضوابط

اسنادی که در این صفحه مشاهده می‌کنید حاوی اطلاعات ارزشمندی هستند. مطالعه اسناد مربوط به شرایط و ضوابط همراهی با بروکر آرون گروپس به مشتریان بروکر توصیه می‌شود.

• • دانلود

    AML & KYC (مبارزه با پولشویی و مبارزه با تامین مالی تروریسم)

    

  • • • مقدمه

      واژه پول‌شویی برای توصیف فرایندی مورد استفاده قرار می‌گیرد که در آن پول غیرقانونی یا کثیفی که حاصل فعالیت‌های مجرمانه مانند قاچاق مواد مخدر، قاچاق اسلحه و کالا، قاچاق انسان، رشوه، اخاذی، کلاهبرداری و… است، در چرخه‌ای از فعالیت‌ها و معاملات مالی و با گذر از مراحلی به عنوان پولی قانونی، مشروع جلوه داده می‌شود.

      پول‌شویی دارای آثار و تبعات منفی فراوانی در عرصه‌های مختلف اقتصادی و اجتماعی است. امروزه بسیاری از کشورها با تصویب قوانین مبارزه با پول‌شویی و آیین‌نامه اجرایی آن، در صدد مقابله با این پدیده مذموم برآمده‌اند. 

      • فهرست اقدامات:

      بروکر آرون موظف است الزامات خاصی را که توسط کشور مربوطه تنظیم شده است، به‌منظور جلوگیری و سرکوب فعالیت‌های پول‌شویی دنبال کند که این امر بروکر آرون را موظف به پیروی از اقدامات ضد پول‌شویی و پیکار با تأمین مالی تروریسم می‌کنند. همچنین در این راستا، بروکر آرون علاوه بر اسناد و مدارک به اطلاعات معتبر، نیاز دارد.

      تعیین هویت مالک واقعی در تمامی حساب‌های کاربری برعهده بروکر آرون است، بنابراین مطابق با قوانین تصریح شده، مجموعه حسابی را باز و نگهداری نمی‌کند مگر آنکه شرایط لازم را داشته باشد. بروکر آرون روشهایی را برای دستیابی به شواهد و مدارک مناسب هویتی مربوط به کاربر تنظیم کرده است، همچنین سوابق کافی از هویت مشتری و معاملات مربوط به آن را حفظ می‌کند که در صورت لزوم در تحقیقات جرائم کیفری از آنها استفاده شود. 

      بروکر آرون سیاست‌ها و آیین‌نامه‌هایی را برای شناسایی و جلوگیری از معاملات پول‌شویی تدوین کرده است و مطابقت آن را با قوانین صادر شده توسط کشور مزبور اطمینان تضمین می‌کند.

      بروکر آرون هوشیار است تا درگیر فعالیت‌های پول‌شویی نشود و هرگز دارایی یا کسب‌وکارهایی را که نشانه‌هایی دال بر نامشروع بودن و یا فعالیت‌های مجرمانه دارند را قبول نمی‌کند.

      بروکر آرون موظف است تا دراسرع‌وقت معاملات مشکوک مرتبط با هر حسابی را به سازمان نظارتی مربوطه گزارش دهد.

      در صورت وجود شک و تردید نسبت به نامشروع بودن منبع وجه یا شرکت کاربر در فعالیت‌های مجرمانه، بروکر آرون موظف است تا روش‌های تعیین شده برای ارزیابی شواهد را دنبال کند و مشخص سازد چه رویکردی اتخاذ می‌شود.

      بروکر آرون گزارش‌های تهیه شده توسط کارکنان خود و همچنین گزارش‌های ارائه شده به سازمان نظارتی را نگهداری می‌کند.

      بر اساس قوانین یادشده، بروکر آرون هویت و تأیید آن را برای تمامی کاربران خود اجرا می‌کند و بدین منظور نیاز است که کاربر سوابق شناسایی یا اسنادی از سایر منابع معتبر و مستقل را ارائه دهد. 

      3. بروکر آرون موظف است:  

      3.1 هنگام برقراری رابطه تجاری، در مورد هدف و ماهیت روابط تجاری اطلاعات کسب کند.

      3.2. در صورت انجام تراکنش توسط شخص حقیقی، هویت وی را به طور کامل شناسایی و تأیید کند، این اطلاعات شامل: 

      • نام و آدرس فرد 
      • کارت شناسایی ملی، شناسنامه، گذرنامه یا سایر شناسنامه رسمی قابل اجرا 

      3.3. در صورت انجام تراکنش توسط شخص حقوقی، صاحب آن نهاد را به طور کافی شناسایی و اقدامات مناسب را برای شناسایی و تأیید ساختار مالکیت و کنترل آن انجام دهد. اطلاعات شامل:

      • نام مشتری، فرم قانونی، آدرس دفتر مرکزی و هویت مدیران 
      • صاحبان اصلی و ذی‌نفعان و ساختار مدیریت 
      • تنظیم مقررات مربوط به حوزه اختیار برای تعهد به مجموعه و تأیید شخصی که از طرف کاربر اجازه دارد و احراز هویت این اشخاص.

      3.4. دارای سیستم‌های مدیریت ریسک مناسب باشد تا مشخص کند که کاربر یا مالک واقعی، شخصی سیاسی (PEP) هست و اگر هست باید:

      • هویت وی به طور کامل شناسایی و تأیید شود، همانطور که در این بخش بیان شد. 
      • قبل از برقراری رابطه تجاری با شخص سیاسی، تصدیق مدیریت ارشد گرفته شود.
      • برای ایجاد منبع وجوه و منبع دارایی اقدامات منطقی انجام گیرد.
      • نظارت منظم بر روابط تجاری را صورت پذیرد.

      در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر و یا سوال در مورد این اسناد، لطفاً درخواست و یا سؤال خود را به آدرس  https://arongroups.co/contact-us ارسال كنید.

• • دانلود

    قرارداد مشتری

    

  • • 1. توافقنامه

      1.1 این توافقنامه با کلیه شرایط و ضوابط بین مشتری و بروکر آرون منعقد و شامل کلیه معاملاتی می‌گردد که توسط مشتری و از طریق سرور پلتفرم معاملاتی بروکر آرون و یا از طریق هرگونه نرم‌افزار تجاری قابل دانلود انجام می‌گیرد.

      1.2 بروکر آرون بر پایه مفاد موارد زیر با مشتری‌ همکاری‌ می‌کند:

      • شرایط و ضوابط مندرج
      • اعلام ریسک
      • فرم درخواست ثبت‌نام تکمیل‌شده توسط مشتری
      • قوانین تجارت بروکر آرون گروپس
      • هرگونه مجوز نرم‌افزار مربوطه
      • کلیه شرایط و ضوابط تکمیلی که توسط بروکر آرون وضع می‌شود از جمله شرایط و ضوابط مربوط به حساب‌های معاملاتی و یا سایر شرایط و ضوابطی که در رابطه با معاملات و با توجه به این شرایط و ضوابط وضع خواهند شد، همگی آن‌ها با هم  «توافقنامه» نامیده می‌شود.

      1.3. مشتریان باید آگاه باشند که‌ مشخصات حساب و نمادهای‌ معاملاتی‌ حاوی‌ اطلاعاتی‌ مهم‌ در رابطه‌ با محصولات مربوط به‌ معاملات است‌ و اطلاعات بیشتر در بند ٩ گنجانده شده است‌.

      1.4. مشتری ضمن موافقت با این توافقنامه به بروکر آرون اجازه می‌دهد که در هر زمانی از طریق ایمیل، پیام‌رسان‌ها یا به هرگونه طریق دیگری با ایشان ارتباط بگیرد و درباره هر جنبه‌ای از حساب مشتری نزد بروکر آرون یا هر جنبه‌ای از فعالیت‌های تجاری شرکت با ایشان بحث و گفتگو نماید.

      1.5. مشتری بر اساس این توافقنامه می‌پذیرد که قیمت‌های ارائه‌شده توسط بروکر آرون در تمام مارکت‌ها، نمادها و چارت‌ها قابل‌قبول ایشان است.

      1.6. سفارش‌های مشتری به نقدینگی‌ساز (ال‌پی) ارسال می‌شوند؛ بنابراین قیمت اجرای سفارش‌های معامله‌گران توسط ال‌پی‌های بروکر تعیین می‌گردد. نقدینگی در تمام نمادهای بروکر آرون توسط ال‌پی ایجاد می‌شود که همگی طرف قرارداد بروکر هستند؛ بنابراین مقایسه قیمت‌ها در سایر شرکت‌های مالی که نقدینگی ساز متفاوت دارند با بروکر آرون ملاک نیست.

      1.7. مشتری هر بار که معامله‌ای را انجام می‌دهد اذعان و توافق می‌کند که کلیه اظهارنامه‌های مربوط به تضمین‌های شخصی تکرار گردد و اینکه:

      • کلیه اطلاعاتی که مشتری طی فرم درخواست ثبت‌نام به ما ارائه می‌دهد از هر حیث دقیق و صحیح و درست و قابل راستی‌آزمایی است.
      • مشتری موافقت می‌کند که از هر جهت پایبند این توافقنامه باشد.
      • مشتری این توافقنامه و نیز مشخصات حساب و نمادهای معاملاتی و اعلام ریسک را به‌دقت مطالعه کرده و کاملاً فهمیده و درک کرده است و موضوع این توافقنامه برای ایشان کاملاً روشن‌ است.
      • اگر شخص حقیقی هستید سن شما بالای ١٨ سال است.
      • مشتری کلیه و یا تک‌تک معاملات را به نمایندگی از خود انجام می‌دهد نه به‌عنوان یک‌ نماینده ثالث.

      1.8. چنانچه‌ بروکر آرون به‌ دلیل‌ خبط‌ و خطا و یا هرگونه‌ ایرادات مستدل مشتری‌ از تعهدات مندرج در این‌ توافقنامه‌ متضرر گردد مشتری‌ در قبال کل‌ مبلغ‌ زیان شخصاً مسئول است‌ می‌بایست‌ نسبت‌ به‌ جبران خسارت اقدام نماید.

      1.9. احراز هویت با مدارک شخص ثالث تخلف محسوب می‌شود. اگر پس از بررسی مشخص شود که کاربر با استفاده از چندین اکانت اقدام به دریافت خدمات از بروکر آرون را کرده است، شرکت این حق را دارد که بر اساس سیاست‌های خود ایشان را از ادامه همکاری و دریافت خدمات معاف کند.

      1.10. اگر حساب مشتری توسط شخص ثالث مدیریت شود، این شرکت حق دارد از ارائه هرگونه خدمات به مشتری‌ خودداری‌ کند.

      1.11. چنانچه شرکت متوجه هرگونه عملکرد متقلبانه‌ای شود که در پی آن متحمل زیان گردد، بروکر آرون این حق را دارد که تمام حساب‌های مشتری را بدون هیچ هشدار و توضیح، مسدود کند و از ارائه خدمات به ایشان خودداری‌ نماید.

      1.12. کاربر در صورت مطلع شدن از وجود باگ در درج قیمت، عملکرد خدماتی بروکر (صرافی، اکسچنج و…)، اجرای معاملات و طرح‌های تشویقی باید سریعاً این موارد را با پشتیبانی بروکر مطرح کند. استفاده از این شرایط خلاف قانون بوده و کاربر به سوءاستفاده محکوم خواهد شد. تمامی معاملات و عملکرد آن بعد از وجود باگ ابطال شده و بروکر حق هرگونه برخورد با کاربر را خواهد داشت.

      1.13. تمامی فعالیت‌های انجام شده که با منشا باگ بوده است از نظر بروکر باطل اعلام شده و این حق برای آن محفوظ است. بروکر موظف خواهد بود در اولین فرصت باگ‌های ایجاد شده را برطرف کند. فعالیت‌های حین بروز باگ باید حذف شده که این نیز بر عهده بروکر خواهد بود. تاخیر، اختلاف قیمت نمادها، مشکلات نرم‌افزاری و… قسمتی از باگ‌هایی خواهد بود که احتمال بروز آن می‌رود. عملکردهای خدماتی بروکر نیز از این قاعده مستثنا نخواهد بود. عملکرد خدماتی بروکر شامل اکسچنج، طرح‌های تشویقی، صرافی و… است.

      1.14. مشتری می‌پذیرد که حداقل مبلغ واریز مشخص‌شده برای افتتاح حساب را در حساب معاملاتی خود داشته باشد. درصورتی‌که‌ بالانس‌ (Balance) کمتر از این مبلغ باشد، معاملات در حالت‌ کلوزاٌنلی‌ (Close Only) قرار خواهند گرفت که در این حالت معامله‌گر صرفاً قادر به بستن «معاملات باز» خواهد بود. چنانچه معامله‌گر بتواند با انتقال وجه یا مدیریت «معاملات باز» به میزان موجودی تعیین‌شده برسد، حساب از حالت کلوزاٌنلی‌ خارج می‌شود.

      2. شرایط و مقررات کلی

      2.1. کلیه اقداماتی که بروکر آرون با حسن‌نیت انجام می‌دهد برای مشتری لازم‌الاجرا است و این عمل هیچ‌گونه مسئولیتی برای بروکر آرون ایجاد نمی‌کند.

      2.2. مشتری می‌پذیرد که در برابر هرگونه مسئولیت‌ها، تعهدها، زیان‌ها، اقدامات مقتضی، احکام، دعاوی حقوقی یا کیفری، هزینه‌ها و منافع ممکن‌الحصول، مخارج و پرداخت از هر نوعی که ممکن است بروکر آرون به خاطر اقداماتی که به توصیه مشتری انجام داده متحمل شود به شرکت بروکر آرون خسارت پرداخت کند و ایشان را مصون از زیان نگه‌ دارد.

      3. حساب معاملاتی

      3.1. مشتری می‌بایست قبل از انجام هرگونه معامله، ابتدا حسابی را نزد بروکر باز کند؛ بنابراین باید فرم مربوط به درخواست ثبت‌نام و مراحل احراز هویت را در وب‌سایت بروکر آرون برای بروکر ارسال کند کلیه قسمت‌های الزامی در فرم ثبت‌نام باید تکمیل گردند و کلیه اطلاعاتی که ارائه می‌شوند باید حتی‌الامکان دقیق و درست باشد. هرگونه اطلاعات نادرست یا غیر واضح یا به رد فوری درخواست مشتری منجر می‌گردد و یا حداقل موجب تأخیر در باز کردن حساب ایشان می‌شود.

      3.2. بروکر آرون ممکن است به‌صورت دورهای و با هدف تأیید اینکه اطلاعات ارائه‌شده مشتری تغییر نکرده اطلاعات ایشان را بررسی کند. به‌هرحال چنانچه هرگونه تغییر مهمی در شرایط مالی مشتری یا اطلاعات ارائه‌شده در فرم درخواست روی دهد ازجمله نشانی، اطلاعات تماس و ایمیل، مشتری ملزم خواهد بود که مراتب را کتباً به بروکر آرون اطلاع دهد.

      3.3. بروکر آرون ملزم نیست حسابی را برای هر مشتری ایجاد کند و می‌تواند هرگونه درخواستی را بنا به هر دلیلی رد کند بدون آنکه ملزم باشد دلیل اتخاذ چنین تصمیمی را به مشتری‌ بازگو کند.

      3.4.  بروکر آرون محق است که در هر زمانی حساب مشتری را مسدود یا آن را به حالت تعلیق درآورد. چنانچه آرون چنین حقی را اعمال کند کلیه پوزیشن‌های‌باز فوراً با قیمت مظنه فعلی بروکر آرون بسته خواهند شد و هیچ دادوستد جدیدی پذیرفته نمی‌شود. هر پوزیشن بازی که ممکن است مشتری بدون مظنه در بازارها داشته باشد با اولین قیمتی که به‌صورت منطقی طی روز کاری بعد برای بروکر آرون موجود باشد بسته خواهد شد یا این پوزیشن‌ها در صورت تعلیق بازار به هر دلیلی بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این توافقنامه بسته‌ خواهد شد.

      3.5. بروکر آرون حق دارد اطلاعات مربوط به مشتری یا حساب ایشان را بدون ارجاع و اطلاع قبلی مشتری در اختیار کلیه مقامات ذی‌صلاح که از صلاحیت نظارت بر فعالیت‌های تجاری بروکر آرون برخوردارند قرار دهد.

      3.6. مشتریان موظف‌اند تمامی قوانین حساب‌های معاملاتی را مطالعه کنند و همه موارد را رعایت نمایند. در صورت ایجاد مشکل و رعایت نشدن قوانین از سمت کاربران بروکر هیچ مسئولیت و حمایتی را از آن‌ها نخواهد داشت. این قوانین شامل حداکثر پوزیشن باز، حداکثر ارزش معاملات و… خواهد بود در ضمن هرگونه عواقب به وجود آمده ناشی از عدم رعایت قوانین به عهده مشتری خواهد بود.

      4. خدمات

      4.1.  بروکر آرون همواره فقط در زمینه تجارت و خدمات معاملاتی با مشتری‌ همکاری‌ می‌کند.

      4.2. بروکر آرون هیچ‌ گونه مشاوره ای را در خصوص مزایا یا تناسب انعقاد این توافقنامه یا هرگونه معامله‌ای بر اساس این توافقنامه به مشتری نمی‌دهد و هرگز مشاورهای درباره سرمایه‌گذاری به مشتری نخواهد داد. مشتری هنگامی‌که می‌خواهد درباره انجام هرگونه معامله‌ای بر اساس این توافقنامه تصمیم بگیرد تنها باید به معلومات، درک درست و صحیح از بازار تکیه‌ کند.

      4.3. بروکر آرون برگه‌های مشخصات نمادها و حساب‌های معاملاتی را در رابطه با خدماتی که ارائه می‌دهد و نیز شرح موضوعات مختلف مرتبط با این توافقنامه را به‌صورت آنلاین از طریق سایت ارائه می‌کند. مشتری باید قبل از تصمیم به انجام هر معامله‌ای این برگه‌ها را به‌صورت دقیق و کامل مطالعه کند. اگر موضوعی باشد که مشتری آن را متوجه نشده است باید قبل از انجام معامله به پشتیبانی آرون مراجعه‌ کند.

      4.4. هرگونه معامله‌ای با بروکر آرون می‌بایست در محدوده اندازه‌ای مجاز باشد، معاملات را می‌توان فقط طی ساعات قیمت دهی بروکر برای بازار مربوطه، انجام داد. جزئیات مربوط به این قسمت به‌صورت مفصل‌تر در بخش مشخصات نمادهای معاملاتی شرح داده شده است. حداقل و حداکثر حدود توسط بروکر آرون تعیین می‌گردد و با توجه به اندازه بازار عادی که قیمت‌های مربوط به کلیه تبادل‌ها و دادوستدهای مربوطه برای آن موجود است و اطلاعات قیمت آن را ارائه می‌دهد. بروکر آرون حداقل و حداکثر حدود را حسب درخواست مشتری ارائه می‌دهد و این حدود به طور مفصل در بخش‌های مشخصات نمادهای معاملاتی شرح داده شده است. بروکر آرون حق دارد این حدود حداقل و حداکثر را تغییر دهد و مسئولیت آگاهی از این حدود قبل از اقدام به هر معامله‌ای با مشتری است. همچنین بروکر حق را دارد که حتی بدون اطلاع مشتری از حدود اندازه معامله‌ چشم‌پوشی‌ کند.

      4.5. فعالیت‌های بروکر آرون با مشتری بر اساس این توافقنامه شامل معاملات دارای حاشیه اعتبار (سطح مارجین) می‌گردد. معاملات دارای حاشیه اعتبار به طور مفصل در بند ٧ شرح داده شده است.

      4.6. بروکر آرون با وجود سایر مفاد این توافقنامه در خصوص ارائه خدمات محق است، هرگونه اقدامی را که صرفاً به صلاحدید خود ضروری است به‌منظور تضمین پایبندی مشتریان به قوانین مربوطه اتخاذ کند. مشتری توافق می‌کند که کلیه قوانین مربوطه را با دقت و جدیت رعایت نمایید. اگر بروکر به نحوی مستدل به این نتیجه برسد که مشتری قوانین را رعایت نکرده، ممکن است به این توافقنامه‌ خاتمه‌ دهد.

      4.7. بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از قطع برق یا ارتباطات الکترونیکی یا اختلال در سیستم اطلاعات و یا هرگونه اتفاق دیگری که مانع از ارائه قیمت دهی در یک یا چند بازار مربوطه شود، بر عهده ندارد.

      5. انجام معامله

      5.1. معامله‌ در بروکر آرون تنها از طریق‌ سرور پلتفرم متاتریدر ٥ که‌ توسط‌ بروکر آرون ارائه‌شده امکان‌پذیر است این‌ نرم‌افزار به‌طور منظم‌ به‌روزرسانی‌ می‌شود و اکیداً توصیه‌ می‌کنیم که‌ مشتریان در زمان مقتضی‌ به‌روزرسانی‌ها را دانلود و نصب‌ کنند تا بتوانند از نرم‌افزار به‌ نحوی‌ مؤثر و بهینه‌ استفاده نمایند. معاملات به دو صورت قابل انجام است که معامله‌گر برحسب نیاز یکی را می‌تواند انتخاب نماید:

      • روش نتینگ ‌(Netting): مشتری بر روی یک نماد یک «معامله باز» خواهد داشت و در صورت اضافه کردن حجم، میانگین‌گیری انجام خواهد شد. درصورتی‌که در خلاف جهت معامله اقدام به پوزیشن گیری کند، از حجم «معاملات باز» مشتری کاسته‌ خواهد شد.
      •  روش هج (Hedge): به‌ازای هر خرید یا فروش یک فاکتور جدید باز می‌شود و مشتری بر روی یک نماد چندین «معامله باز» خریدوفروش می‌تواند داشته‌ باشد.

      5.2. بروکر آرون برحسب عرضه و تقاضا یک قیمت دوسویه را در اندازه‌ای که قابل‌قبول باشد مظنه می‌دهد که شامل‌ اسپرد (Spread) بین قیمت خرید و قیمت فروش است. مشتری می‌تواند مورد معامله را به قیمتی بالاتر بخرد و یا به قیمتی‌ پایین‌تر بفروشد.

      5.3. نام کاربر و کلمه عبور مشتری اطلاعاتی فوق‌العاده حساس هستند. هرگونه معامله‌ای که در حساب مشتری و با استفاده از مشخصات ایشان انجام بگیرد معتبر تلقی خواهد شد. مشتری نباید نام کاربر یا گذرواژه خود را در اختیار هیچ شخصی قرار دهد، کلیه مسئولیت‌های ناشی از افشای این اطلاعات بر عهده مشتری است. اگر شخص دیگری به حساب مشتری دسترسی داشته باشد یا شخص دیگری به‌جز معامله‌گر با استفاده از حساب ایشان به انجام معاملات بپردازد باید فوراً به پشتیبانی بروکر آرون اطلاع داده شود، کلیه مسئولیت ناشی از آن بر عهده مشتری‌ است.

      5.4. بروکر آرون فقط معاملاتی اعم از باز کردن یا بستن پوزیشن‌ها را خواهد پذیرفت که از طریق سرور پلتفرم متاتریدر ٥ انجام شده باشد بروکر آرون به‌هیچ‌وجه ملزم نیست درخواست‌های انجام معامله یا دادوستد دریافت شده از طریق سایر ابزارهای ارتباطی مثل ایمیل، یا از طریق دستورات ارائه‌شده طی یک گفتگوی شخصی‌ را بپذیرد.

      5.5. درخواست انجام معامله فقط می‌تواند درباره یک مظنه معتبر جاری باشد. یک قیمت ممکن است در هر زمانی بعد از آن که مظنه داده شد و یا لفظی در عمق بازار درج شود و قبل از آنکه مشتری معامله را انجام دهد تغییر کند.

      5.6. در صورت درخواست برای انجام معامله از طریق سرور پلتفرم، فقط می‌توانید درخواست دادوستد با قیمت‌هایی را نمایید که در لحظه انجام معامله در سرور پلتفرم اعلام شده‌اند. به دلیل ماهیت سیستم‌های تجاری اینترنتی و بی‌اعتباری بالقوه اخبار مربوط به قیمت‌های بازار، بروکر آرون می‌تواند صرفاً با صلاحدید خود معاملات و هر معامله مرتبط با آن‌ها که از طریق سرور پلتفرم معاملاتی انجام شده و به نظر بروکر آرون بازتاب قیمت‌های واقعی بازار در زمان انجام معامله مربوطه نیست را حذف کند. بروکر آرون در قبال این‌گونه ضررها و یا زیان‌های بالقوه و یا بالفعل که مشتری بر اثر دادوستد درزمینهٔ یک معامله رد یا لغو شده متحمل شود هیچ‌گونه مسئولیتی‌ نخواهد داشت.

      6. سفارش‌ها

      6.1. عموماً دو نوع سفارش اصلی‌ موجود است‌:

      • سفارش‌های شرطی (Pending Order)
      • سفارش‌های حد سود و ضرر

      6.2. سفارش‌های شرطی سفارش‌هایی هستند که به یک پوزیشن باز موجود ربطی ندارند. کلیه سفارش‌های پذیرفته‌شده توسط بروکر آرون «معتبر تا زمان لغو» تلقی‌ خواهد شد.

      6.3. عبارت «معتبر تا زمان لغو» بدان معنا است که سفارش تا زمانی که توسط مشتری لغو نشده قابل‌اجرا باقی خواهد ماند.

      6.4. هرگونه سفارشی که توسط مشتری مبنی بر حد سود و ضرر برای پوزیشن‌های باز ارائه شود «معتبر تا زمان لغو» یا تا زمان بسته شدن پوزیشن مربوطه تلقی‌ خواهد شد.

      6.5. وظیفه مشتری است که هر سفارشی را که دیگر غیر ضروری است، لغو کند.

      6.6. یک سفارش زمانی اجرا خواهد شد که مظنه به قیمت تعیین‌شده در سفارش مشتری یا دادوستدهایی که از طریق قیمت تعیین‌شده انجام می‌گیرد برسد.

      6.7. آرون ملزم نیست که مشتری را از اجرا یا عدم اجرای یک سفارش مطلع سازد. آگاهی از کلیه زمان‌های مربوط به اینکه آیا یک سفارش اجرا شده و یا هنوز فعال است تنها وظیفه مشتری است و چنانچه مشتری در خصوص انجام یک معامله هرگونه تردیدی داشته باشد می‌بایست بلافاصله با بروکر آرون از طریق پشتیبانی تماس بگیرد و توضیحات لازم را در خصوص اعتبار آن معامله‌ کسب‌ کند.

      7. سطح کال مارجین‌ (Call Margin Level) و سطح حراج

      7.1. پلتفرم معاملاتی‌ بروکر آرون دارای‌ یک‌ قابلیت توقف‌ زیان خودکار به‌ نام سطح‌ کال مارجین و سطح‌ حراج است‌ چنانچه‌ سطح‌ کال مارجین و سطح‌ حراج اعمال شود، به‌ شرح زیر محاسبه‌ خواهد شد:

      • هنگامی‌که سطح مارجین (نسبت موجودی لحظه به مارجین *١٠٠) به زیر ١٠٠% برسد مشتری نمی‌تواند هیچ پوزیشن جدیدی باز کند و درصورتی‌که مقدار زیان به سطح حراج برسد برحسب تعداد پوزیشن بازی که دارد، سیستم کاملاً هوشمند و از پوزیشنی که بیشترین ضرر را دارد شروع به بستن می‌کند با این کار سطح مارجین به بالای سطح حراج برمی‌گردد و درصورتی‌که با هر بار بستن پوزیشن‌ها سطح مارجین بازهم زیر سطح حراج باشد این پروسه تکرار خواهد شد و درصورتی‌که روند برگشت و سطح مارجین به بالای سطح کال مارجین برسد، مشتری می‌تواند برحسب مارجینی که دارد سفارش‌های جدید خود را ثبت کند. دقت شود کلیه این مراحل لحظه‌ای و در کسری از ثانیه انجام می‌شود. این اعداد با توجه به شرایط بازار و نوسانات قابل‌تغییر است.

      7.2. ممکن است بروکر آرون سطح کال مارجین و سطح حراج برای هر بازاری را هرازگاهی بدون اعلان قبلی به مشتری تغییر دهد به‌عنوان‌مثال، طی شرایط بازار بی‌ثبات یا به دلیل کم نقدینه بودن بازار مربوطه. این سطح کال مارجین و سطح حراج جدید شامل کلیه پوزیشن‌های موجود و نیز معاملات جدید مشتری خواهد شد. حداقل الزامات سطح مارجین در برگه‌های مشخصات نمادها و حساب‌های معاملاتی ذکر شده است که در زمان انتشار این برگه‌ها صحیح و معتبر هستند. آن دسته از الزامات سطح مارجین که در برگه‌های مشخصات نمادها و حساب‌های معاملاتی ذکر نشده و یا از زمان انتشار آن تغییر کرده در وب‌سایت بروکر اعلام خواهند شد. مشتری باید اطمینان حاصل نماید که از جدیدترین الزامات حاشیه اعتبار مربوطه‌ استفاده می‌کند.

      7.3. نظارت بر پوزیشن‌های باز و سایر فاکتورهایی که برای محاسبه سطح مارجین مورد استفاده قرار می‌گیرد وظیفه مشتری است. بروکر آرون ملزم نیست هیچ‌وقت یا طی دوره زمانی خاصی از مشتری درخواست افزایش‌ مارجین‌ نماید.

      7.4. بروکر آرون ممکن است تاخیر در پرداخت وجوه مربوط به سطح مارجین را حاکی از ریسک مشتری تلقی کند و صرفاً به صلاحدید خود سطح کال مارجین و سطح حراج را تغییر دهد یا حساب را ببندد.

      7.5. اگر حساب مشتری توسط بروکر آرون بسته شده باشد، دیگر مجاز به انجام هیچ معامله دیگری‌ نخواهد بود.

      7.6. مشتری نباید به حق بروکر برای درخواست افزایش سطح مارجین به‌عنوان یک روش نظارت بر پوزیشن‌های خود، اتکا کند؛ چرا که نظارت بر حساب و پوزیشن‌های مرتبط با آن وظیفه مشتری است به‌علاوه بروکر آرون هیچ مسئولیتی را در قبال آن نمی‌پذیرد و ملزم نیست درخواستی را برای افزایش سطح مارجین صادر کند و هرگونه درخواست یا اعلانی که در یک مورد بخصوص توسط بروکر آرون داده شود نباید به منزله الزام به دادن چنین درخواست یا اعلانی در موارد دیگر تلقی‌ گردد.

      8. کمیسیون

      8.1. هنگامی‌که‌ اقدام به‌ خرید یا فروش می‌کنید، مبلغ‌ کمیسیون برحسب‌ حجم معامله‌ به‌صورت لحظه‌ای‌ از موجودی‌ (بالانس‌) کسر می‌شود.

      8.2. با دستور “close by” می‌توانید پوزیشن و یا موقعیت‌های خریدوفروش بر روی یک نماد را با هم ببندید. لازم به ذکر است هنگام استفاده از این دستور برای بستن پوزیشن‌ها، مبلغ کمیسیون کسر نمی‌گردد.

      9. مشخصات حساب و نمادهای معاملاتی

      9.1. مشخصات حساب و جزئیات هر نماد معاملاتی‌ اطلاعاتی‌ مهم‌ را در رابطه با هریک‌ از بازارهای‌ پیشنهادشده توسط‌ بروکر آرون ارائه‌ می‌دهند لذا اکیداً توصیه می‌کنیم‌ که‌ مشتریان آن‌ها را به‌دقت مطالعه‌ کنند. اطلاعات ارائه‌شده در این‌ برگه‌ها شامل‌ موارد زیر است‌:

      • اسپرد و کمیسیون و سواپ برای هر نماد
      • حداقل الزامات حاشیه اعتبار (سطح کال مارجین و استاپ اوت) و لوریج برای هر ابزار مالی سررسید
      • شروع و پایان معاملات
      • مشخصات مربوط به اندازه معامله (حجم)
      • سایر موضوعات مربوط به بازار

      9.2. بروکر آرون تمام توان خود را به‌ کار گرفته تا تضمین کند که‌ برگه‌های‌ مشخصات حساب و نمادهای‌ معاملاتی‌ دقیق‌ و صحیح‌ باشند، همچنین این‌ حق‌ را برای‌ خود محفوظ نگه‌ می‌دارد که در هر زمانی هریک‌ از بخش‌های‌ این‌ برگه‌ها را اصلاح کند.

      9.3. اسپردها و یا کمیسیون مربوط به نمادهای معاملاتی حسب درخواست به مشتری اعلام خواهد شد، بروکر آرون این حق را دارد که‌ سواپها (Swap)، اسپردها، کمیسیون، یا مشخصات مربوط به اندازه معامله را بدون اعلان قبلی تغییر دهد به‌ویژه نه‌تنها در شرایطی که بازار بی‌ثبات باشد و یا بازار مربوطه دچار کمبود نقدینگی‌ باشد.

      9.4. درصورتی‌که هر یک از حساب‌های معاملاتی معامله‌گر در یک دوره زمانی 90 روزه و به طور مداوم غیرفعال باشد، به دلیل این عدم فعالیت، ماهانه 2 دلار هزینه نگهداری از حساب‌های دارای موجودی دریافت‌ خواهد شد.

      • کسر کارمزد در ابتدا پس از طی شدن دوره 90 روزه بوده و پس از آن به ٣٠ روز تغییر پیدا می‌کند.
      • مبلغ کسر شده 2 دلار یا معادل آن بوده و این کارمزد تا زمانی که موجودی حساب کاربر جوابگو باشد در دوره‌های زمانی ذکر شده کسر می‌گردد تا جایی که حساب به‌صورت خودکار آرشیو گردد.
      • اگر موجودی حساب کمتر از 2 دلار باشد، کل موجودی حساب کسر و حساب آرشیو خواهد شد.
      • در صورت عدم موجودی، حساب به طور خودکار آرشیو خواهد شد.
      • به معامله‌گرانی که قصد انجام معامله در هر یک از حساب‌های معاملاتی خود ندارند توصیه می‌شود مبلغ موجود در حساب را به یکی از کیف پول‌های خود منتقل و حساب خود را آرشیو نمایند تا این هزینه مشمول آن‌ها نگردد.

      10. ربات معامله‌گر (EA)

      10.1.  استفاده از ربات تنها با توجه‌ به‌ قوانین‌ بروکر امکان‌پذیر است‌ و در برخی‌ از حساب‌ها معامله‌گر حق‌ استفاده از ربات را ندارد (برای‌ مشاهده این موضوع به وب‌سایت‌ رسمی‌ بروکر آرون در بخش حساب‌های معاملاتی‌ مراجعه‌ بفرمایید)؛ بنابراین‌، شرکت محق است‌ که‌ در صورت مشاهده هرگونه‌ فعالیت‌ مشکوک برخلاف قوانین‌ تعیین‌شده، تمام حساب‌های‌ مشتری‌ را بدون هیچ‌ هشدار و توضیح‌، مسدود کند و از ارائه خدمات به‌ ایشان خودداری‌ نماید.

      10.2. ربات‌های معامله‌گر، اسکریپت‌ها یا محصولات مرتبط نباید مخرب باشند، به‌عنوان نمونه مواردی مانند آربیتراژ، سوءاستفاده از تأخیر در عرضه و تقاضا، همچنین سو استفاده از تغییر قیمت‌های ناگهانی در هنگام کاهش نقدینگی و غیره. در صورت مشاهده چنین مواردی بروکر آرون محق است تا بر اساس قوانین، موضوع را بررسی کند و اقدامات مقتضی را انجام دهد.

      10.3. اکسپرت‌ها و محصولات مرتبط با آن باید در چهارچوب پلتفرم معاملاتی بروکر استفاده شوند و نباید به‌صورت مخفی و نامشخص طراحی/استفاده شوند؛ بنابراین بروکر این حق را دارد تا در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک و استفاده از ربات‌ها/اکسپرت /محصولات مرتبط به‌صورت آگاهانه یا ناآگاهانه، تمام حساب‌های مشتری را بدون هیچ هشدار و توضیح، مسدود کرده و اقدامات مقتضی ازجمله در نظر گرفتن جرائم نقدی، غیرنقدی، بستن تمام معاملات و یا ارائه خدمات به ایشان، خودداری‌ نماید.

      11. سواپ

      11.1. دادوستد فوری‌ جفت‌ ارزها، فلزات گران‌بها، شاخص‌های‌ جهانی‌، انرژی‌ها و سهام و غیره در بازارهای‌ مختلف‌ وجود دارد. هر بازار شرایط‌ و اسپرد و سواپ خاص خود را دارد که ممکن‌ است‌ به‌ صلاحدید بروکر آرون تغییر کند. چنین معاملاتی‌ به‌طور خودکار تجدید می‌شوند و به‌ جلسه‌ دادوستد بعدی‌ انتقال می‌یابند. هر روز یک‌ تعدیل‌ بدهکاری‌/بستانکاری مربوط به‌ سواپ در حساب مشتری‌ صورت می‌گیرد. جزئیات مربوط به‌ سواپ در وب‌سایت‌ بروکر آرون در بخش‌ محصولات معاملاتی‌ درج شده است‌.

      11.2. پوزیشن‌های موقعیت‌های باز تا زمانی که مشتری وجوه کافی برای تأمین سطح مارجین لازم برای هر بازار را دارد باز خواهند ماند. چنانچه اعمال سواپ موجب شود که منابع مالی موجود در حساب مشتری یک وضعیت منفی (بدهکار) را ثبت کنند در آن صورت بروکر آرون این حق را برای خود محفوظ نگه می‌دارد که به‌صورت یک‌جانبه و صرفاً به صلاحدید خود کلیه موقعیت‌های باز را ببندد. چنانچه به دلیل اعمال سواپ و محدودیت‌های الزام مارجین مشتری نتواند وجوه لازم برای معامله فوری جفت‌ارزها، فلزات گران‌بها، شاخص‌های جهانی، انرژی‌ها و سهام و غیره را تأمین کند، بروکر آرون این حق را برای خود محفوظ نگه می‌دارد که همه یا بخشی از هر معامله را به‌اندازه‌ای ببندد که برای قرار گرفتن مشتری در یک وضعیت مثبت وجوه موجود کافی باشد. در این صورت بروکر آرون صرفاً به صلاحدید خود تصمیم می‌گیرد که چه پوزیشن‌هایی بسته و چه پوزیشن‌هایی باز نگه داشته شود بروکر آرون در قبال فعالیت‌های بعدی بازار در رابطه با پوزیشن‌های بسته یا باز نگه داشته شده مسئول نخواهد بود.

      11.3. تمامی پوزیشن هایی که تا قبل از ساعت 01:59:59 (به‌وقت سرور) باز باقی می‌مانند مشمول سواپ می‌شوند. مشتری موظف است جهت اطلاع از مقدار سواپ به مشخصات نماد موردنظر در متاتریدر مراجعه نماید.

      12. خاتمه توافقنامه

      12.1. مشتری‌ می‌تواند فوراً و با دادن یک اعلان کتبی‌ یا شفاهی‌ به‌ بروکر آرون به‌ این توافقنامه‌ خاتمه‌ دهد.

      12.2. مشتری می‌تواند در هرزمانی از طریق ایمیل با پشتیبانی بروکر تماس بگیرد و بخواهد که حساب ایشان بسته شود. بروکر آرون فقط در صورتی حساب مشتری را می‌بندد که ایشان هیچ‌گونه بدهی به بروکر نداشته باشد و این شامل کلیه ضرر و زیان مادی و معنوی و خسارات احتمالی مشتری به بروکر آرون نیز می‌گردد و هیچ پوزیشن بازی در حساب وی‌ موجود نباشد.

      12.3. مشتری بدون هیچ قید و شرطی توافق می‌کند که بروکر آرون حق دارد در صورت وقوع هریک از موارد زیر فوراً حساب ایشان را ببندد یا آن را به حالت‌ تعلیق‌ درآورد:

      • چنانچه مشتری این شرایط و ضوابط را نقض کند
      • چنانچه مشتری اطلاعاتی نادرست را هنگام ثبت‌نام ارائه داده باشد
      • چنانچه رفتار و گفتاری بی‌ادبانه یا اهانت‌آمیز با کارکنان بروکر آرون داشته باشد
      • چنانچه بروکر آرون صرفاً به صلاحدید خود یا هر دلیل دیگری تصمیم بگیرد که به حساب مشتری‌ خاتمه‌ دهد.

      12.4.  چنانچه هریک از طرفین این توافقنامه به آن خاتمه دهد کلیه پوزیشن‌های باز بلافاصله بر اساس مظنه جاری اعلام شده توسط بروکر آرون و یا بهترین قیمت لحظه عمق بازار بسته خواهد شد یا چنانچه بازاری به هر دلیلی بسته باشد کلیه پوزیشن‌های باز بر اساس مظنه موجود بعدی که به نحوی منطقی و به‌محض باز شدن مجدد بازار توسط بروکر آرون و یا بهترین قیمت لحظه عمق بازار اعلام می‌گردد، بسته خواهد شد و هیچ معامله جدیدی را قبول نخواهد کرد.

      12.5.  هیچ‌یک از طرفین توافقنامه به دلیل خاتمه آن مشمول پرداخت جریمه نخواهند شد و خاتمه این توافقنامه بر حقوق متعلقه هیچ تأثیری نخواهد داشت. به‌محض خاتمه قرارداد توسط هریک از طرفین، بروکر آرون می‌تواند همه یا هریک از حساب‌ها را در هم ادغام کند و هرگونه بستانکاری مربوط به حساب مشتری را به ایشان منتقل نماید و کلیه مبالغی که مشتری به بروکر بدهکار است را از آن کسر کند.

      12.6. بروکر محق است که در هر زمانی بعد از خاتمه این توافقنامه بدون اعلان قبلی به مشتری کلیه پوزیشن‌ها و موقعیت‌های ایشان را ببندد.

      13. شرایط فورس ماژور

      13.1. بخشی‌ از رویدادهای‌ فورس ماژور عبارت‌اند از شرایط‌ بازار استثنایی‌، غیرعادی یا اضطراری‌ که‌ ممکن‌ است‌ اجازه ندهند بروکر آرون به‌ هریک‌ یا همه‌ تعهدات خود بر اساس این‌ توافقنامه‌ عمل‌ کند. این‌ شرایط‌ عبارت‌اند از:

      • بازارهایی که برحسب ارزیابی منطقی بروکر آرون دچار یک وضعیت اضطراری یا استثنایی هستند
      • تعلیق یا بسته شدن هرگونه بازاری که برای آن مظنه می‌دهیم یا تحمیل محدودیت‌ها یا شرایط ویژه یا غیرعادی در خصوص دادوستد در چنین بازارهایی
      • وقوع هرگونه تغییری در سرمایه‌گذاری مخاطره‌آمیز که بر اساس ارزیابی منطقی ما سطح قیمت‌ها را در هریک از بازارهایی که برای آن‌ها مظنه دادهایم‌ تحریف‌ می‌کند.
      • هرگونه کاهش غیرعادی نقدینگی در هر یک از بازارهایی که مظنه‌هایی برای آن‌ها داده شده و یا پیش‌بینی منطقی چنین کاهشی و یا بی‌ثباتی شدید برحسب ارزیابی‌های منطقی بروکر آرون در هر بازاری که به‌صورت عادی برای آن مظنه می‌دهد یا پیش‌بینی بروکر آرون مبنی بر اینکه ممکن است چنین وضعیتی‌ روی‌ دهد.
      • هرگونه اقدام رویداد یا حادثه‌هایی شامل قطع برق یا ارتباطات الکترونیکی یا اختلالات فنی یا ارتباطی در سیستم‌های اطلاعاتی و یا هرگونه اتفاقی دیگری که مانع از ارائه خدمات معامله عادی توسط بروکر آرون گردد.

      13.2. اگر طی ارزیابی‌های منطقی به این نتیجه برسیم که یک وضعیت ناشی از فورس ماژور به وجود آمده در آن صورت می‌توانیم صرفاً به‌ صلاحدید خود:

      • معاملات را به حالت تعلیق درآوریم و یا ساعات مظنه دهی برای همه یا هر یک از بازارها را اصلاح کنیم
      • الزامات سپرده یا سطح مارجین را افزایش دهیم
      • همه یا هریک از پوزیشن‌های باز را ببندیم (سررسید اضطراری)
      • از قبول معاملات جدید خودداری کنیم حتی اگر این معاملات برای بستن پوزیشن‌ها باشد
      •  حداکثر اندازه مجاز معامله را کاهش دهیم
      • کلیه اسپردهای اعلام‌شده را تغییر دهیم
      • کلیه اقداماتی که بروکر آرون در چنین شرایطی برای دفاع از مشتریان و خود صلاح می‌داند را اتخاذ کنیم.

      13.3. بروکر آرون در قبال هرگونه زیانی که ممکن است مشتری به دلیل اتخاذ اقدامات موضوع این بند متحمل شود هیچ‌گونه مسئولیتی‌ نخواهد داشت.

      14. تأییدیه‌ها و پرسش‌های مربوط به گزارش معاملات انجام شده

      14.1. به‌محض انجام معامله‌ یا ارائه‌ سفارش، اصلاح سفارش، یا لغو سفارش در رابطه‌ با یک‌ معامله‌ جزئیاتی‌ در پلتفرم معاملاتی‌ نمایش‌ داده خواهد شد.

      14.2. مشتری باید از کلیه معاملات و پوزیشن‌ها کاملاً آگاه باشد.

      14.3. جزئیات گزارش حساب مشتری همیشه موجود خواهد بود مگر در مواردی که بروکر آرون حساب ایشان را به حالت تعلیق درآورده باشد و یا به هر دلیلی سرور قابل‌دسترسی‌ نباشد.

      14.4. مشتری موظف است در صورت دریافت گزارشی مبنی بر یک معامله یا سفارش که توسط ایشان یا به نمایندگی از ایشان انجام نشده است فوراً مراتب را به پشتیبانی آرون اطلاع دهد. اگر مشتری گزارش مربوط به معامله‌های که انجام شده است را دریافت نکرده باید فوراً مراتب را واحد پشتیبانی‌ اطلاع دهد.

      14.5. اگر معتقد هستید که هرگونه گزارش معاملات انجام شده حاوی خطا یا اشتباهی است باید فوراً مراتب را به پشتیبانی آرون اطلاع دهید.

      14.6. هرگونه سؤال یا اختلاف‌نظر درباره هر معامله به همراه جزئیات آن از حیث زمان و تاریخ معامله باید دراسرع‌وقت و به‌محض اینکه مشتری از آن مطلع گردد به پشتیبانی آرون اعلام شود.

      15. حفاظت از بالانس منفی

      قراردادهای CFD و ارزهای خارجی (Forex) محصولات اهرمی هستند که انجام معاملات با اهرم می‌تواند باعث افزایش سود شما و همین‌طور می‌تواند باعث بیشتر شدن زیان‌های شما نیز شود در برخی شرایط که زیان‌های احتمالی مشتری بیش از سرمایه اولیه آن باشد ممکن است باعث منفی شدن حساب گردد در این شرایط بروکر آرون از مشتریان خود حمایت نموده تا بتوانند با کمترین نگرانی به معاملات خود بازگردند.

      هدف از طرح حفاظت از بالانس منفی جلوگیری از ضرر مشتریان بیش از سرمایه اولیه آن‌ها است این اقدام بر اساس هر حساب معاملاتی انجام می‌شود.

      15.1. این برنامه حفاظتی برای حمایت از مشتریان اجرا می‌شود و مشتریان متعهد می‌گردند به طور مستمر بر پوزیشنهای باز و فعال خود نظارت داشته و آن‌ها را مدیریت نمایند همچنین مشتری موافقت می‌نماید از طرح حفاظت از بالانس منفی سوءاستفاده ننماید و تصدیق می‌کند که شرکت این حق را دارد در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از ارائه این طرح خودداری نماید و به صلاحدید خود فوراً دسترسی مشتری به معاملات را قطع نماید.

      15.2. بروکر ممکن است موارد زیر را خواه عمدی و یا غیرعمد، به عنوان تلاش برای سوءاستفاده از قوانین در نظر گیرد:

      • برداشت وجه از حساب معاملاتی که باعث کاهش سطح مارجین مشتری شود.
      • انجام معاملات هج با استفاده از چندین حساب معاملاتی، خواه به نام مشتری و یا ارتباط با دیگر مشتریان
      • استفاده از آربیتراژ برای استفاده از شکاف قیمتی و تأخیرها در دیتافید که منجر به هزینه برای بروکر شود.
      • با عدم انجام اقدام منطقی و مسئولانه برای مدیریت موقعیت‌های باز به‌منظور کاهش خطر ضرر

      15.3. در صورتی‌ که مشتری چندین حساب معاملاتی داشته باشد بالانس منفی ابتدا با استفاده از موجودی دیگر حساب‌های مشتری پوشش داده خواهد شد.

      15.4. مجموعه این حق را بر خود محفوظ می‌دارد که بالانس منفی ناشی از کارمزد و هزینه‌های بروکر را پوشش ندهد.

      15.5. درصورتی‌که بروکر متوجه فعالیت متقلبانه در چندین حساب تجاری گردد که به‌واسطه آن بالانس حساب برخی از افراد مرتبط با آن شخص منفی شده باشد این حق را بر خود محفوظ می‌دارد که بالانس منفی مشتری را از دیگر افراد مرتبط با ایشان کسر نماید.

      15.6. با توجه به قوانین فوق، در صورت عدم مشاهده هرگونه تخلف، بروکر آرون هزینه بالانس منفی مشتریان ناشی از استاپ اوت و یا نوسانات شدید بازار را پوشش خواهد داد و حساب مشتری را صفر می‌نماید.

      15.7 به‌روزرسانی: قوانین حفاظت از بالانس منفی بر اساس سیاست‌های بروکر آرون تنظیم شده است و در صورت هرگونه تغییر در این طرح آن را با شفافیت کامل درج خواهد کرد. علاوه بر این در صورت هرگونه به‌روزرسانی در قوانین فوق، بروکر مشتریان خود را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی (ایمیل، وب‌سایت و یا اطلاع‌رسانی در متاتریدر) مطلع می‌سازد.

      16. تغییر این شرایط و ضوابط

      این شرایط و ضوابط ممکن است در هر زمان بعد از اعلام قبلی به هرگونه‌ای به مشتریان تغییر کند. هرگونه تغییری بلافاصله بعد از اعلام قابل‌اجرا خواهد بود و شامل کلیه پوزیشن‌های باز و سفارش‌های اجرا نشده در تاریخ اجرا و بعد از آن خواهد شد.

• • دانلود

    شرایط دادوستد

    

  • • 1. مقدمه

      ۱٫۱ این شرایط دادوستد تمامی اقدامات مرتبط با اجرای دستور و درخواست‌های مشتری را کنترل می‌کند.

      ۱٫۲ شرایط دادوستد عبارت‌اند از موارد ذیل هستند:

      الف) قواعد باز/ بستن معاملات و ثبت/ویرایش/حذف/اجرای سفارش‌ها تحت شرایط بازار عادی و شرایط بازار غیرعادی

      ب) اقدامات شرکت در رابطه با پوزیشن‌های باز مشتری در شرایطی که سطح مارجین حساب معاملاتی، برای پشتیبانی از موقعیت‌های باز کافی نیست.

      ج) رویه‌های مرتبط با حل‌وفصل مناقشات و روش‌های ارتباطی بین مشتری و شرکت.

       ۱٫۳ در این قرارداد شرایط دادوستد و تفاهم‌نامه مشتری تمامی تراکنش‌های مشتری را کنترل می‌کند و مشتری باید به‌دقت آن‌ها را مطالعه کند.

      ۱٫۴ چنانچه شرایط دادوستد تعریف متفاوتی داشته باشند با حروف ابتدایی بزرگ نشان داده می‌شوند و باید هم‌معنا با شروط مشابه در تفاهم‌نامه مشتری باشند. افزون بر این، تعاریفی که در بند ۱۰ (تفسیر شرایط) تشریح شده‌اند، باید اعمال گردند.

       ۲. شرایط عمومی

      اجرای درخواست‌ها و دستورات مشتری

      ۲٫۱ سازوکارهای مربوط به مظنه زنی (که از آن‌ها برای انجام معامله استفاده می‌شود) در بخش مشخصات قرارداد تصریح شده‌اند.

      ۲٫۲ رویه‌ی رسیدگی به درخواست‌ها و دستورات مشتری ارائه شده در ترمینال مشتری به شرح زیر است:

      الف) مشتری دستور یا درخواستی را آماده می‌کند و ترمینال مشتری اعتبار آن را وارسی می‌کند.

      ب) ترمینال مشتری دستور یا درخواست را برای سرور ارسال می‌کند.

      پ) اگر ارتباط بین ترمینال مشتری و سرور مختل نشده باشد، سرور دستور یا درخواست را دریافت می‌کند و فرایند تأیید را آغاز می‌کند.

      ت) درخواست یا دستور معتبر مشتری در صف قرار گرفته و بر اساس زمان دریافت مرتب می‌شود (خروج به ترتیب ورود) و در پنجره سفارش واقع در ترمینال مشتری وضعیت «سفارش قبول شد» نمایان می‌شود. ضمناً در شرایط غیرعادی بازار، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه تأخیر در اجرای سفارش‌ها ندارد.

      ج) هنگامی‌که واسطه‌گر (دیلر) آمادگی لازم برای رسیدگی به یک درخواست یا دستور جدید را داشته باشد، اولین درخواست یا دستور را از صف برمی‌دارد و آن را پردازش می‌کند و وضعیت «سفارش در حال پردازش است» در پنجره‌ی «سفارش» واقع در ترمینال مشتری نمایان می‌شود.

      د) سرور نتایج فرایند اجرای درخواست یا دستور مشتری را از واسطه‌گر دریافت می‌کند.

      ذ) سرور نتایج فرایند اجرای درخواست یا دستور مشتری را برای ترمینال مشتری ارسال می‌کند.

      ه) چنانچه ارتباط بین ترمینال مشتری و سرور مختل نشده باشد، نتایج اجرای درخواست یا دستور توسط ترمینال مشتری دریافت می‌شود.

       ۲٫۳ مشتری تنها در شرایطی حق لغو درخواست یا دستور از قبل صادر شده را دارد که درخواست یا دستور مزبور وضعیت «سفارش پذیرفته شده است» (Order is accepted) را داشته باشد. برای لغو آن، مشتری باید دکمه «لغو سفارش» (Cancel order) را بفشارد.

      ۲٫۴ اگر یک درخواست یا دستور در حال پردازش توسط واسطه‌گر باشد و وضعیت آن در حالت «سفارش در حال پردازش است» (Order is in process) قرار داشته باشد، مشتری حقی برای لغو نخواهد داشت.

      ۲٫۵ در ابزارهای دارای مظنه، مظنه‌هایی که مشتری از طریق ترمینال مشتری در حالت اجرای درخواست دریافت می‌کند تنها نقش شاخص را دارند. در پاسخ به درخواست، معامله‌گر می‌تواند قیمتی را پیشنهاد دهد که با این مظنه‌های شاخص تفاوت داشته باشند.

      ۲٫۶ شرکت بنا به اختیار انحصاری خود می‌تواند قیمت کنونی بازار را تعیین کند.

      ۲٫۷ مقدار زمانی که یک واسطه‌گر برای اجرای دستور یا درخواست نیاز دارد به کیفیت ارتباط بین ترمینال مشتری و سرور و همچنین به شرایط بازار عادی بستگی دارد. زمان جانشینی برای هر دستور یا درخواستی که در صف باشد، در زمان انتشار این شرایط دادوستد، برای به اجرا درآمدن یک محدودیت سه‌دقیقه‌ای دارد. اگر طی این بازه زمانی درخواست یا دستور مزبور توسط واسطه‌گر دریافت نشده باشد، دستور یا درخواست نامرتبط تلقی و به صورت خودکار پاک خواهد شد. در شرایط بازار غیرعادی، شرکت این حق را برای خود محفوظ دارد – بسته به اختیار انحصاری خود – تا هرگونه سفارش برای اجرایی را رد کند.

      ۲٫۸ تحت شرایط ذیل، شرکت ممکن است یک دستور یا درخواست را نپذیرد (در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» در ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد):

      الف) اگر دستور یا درخواست از اولین مظنه در پلتفرم معاملاتی در گشایش بازار جلوتر باشد.

      ب) اگر شرایط کنونی با شرایط بازار عادی تفاوت داشته باشد.

      ج) اگر مشتری در مقایسه با تعداد تراکنش‌های خود، تعداد نامعقولی درخواست ثبت کرده باشد.

      چ) اگر مارجین آزاد مشتری کمتر از مارجین اولیه باشد.

      ح) هرگونه مورد منطقی دیگری که در اختیار انحصاری شرکت باشد.

      خ) اگر از حد مربوط به حجم کلی موقعیت مشتری و/یا تعداد سفارش‌ها در این‌گونه حساب‌ها تجاوز شده باشد.

       معاملات

      ۲٫۹ از قیمت خرید (بالاترین قیمت پیشنهادی خرید) برای انجام تراکنش «خرید» استفاده می‌شود. از قیمت فروش (پایین‌ترین قیمت پیشنهادی فروش) برای انجام تراکنش «فروش» استفاده می‌شود.

      الف) از قیمت خرید برای ایجاد «معاملات باز» خرید و از لفظ فروش برای ایجاد «معاملات باز» فروش استفاده می‌شود.

      ب) از لفظ فروش برای بستن یک پوزیشن خرید «یعنی فروختن» استفاده می‌شود. از لفظ خرید برای بستن یک پوزیشن فروش «یعنی خریدن» استفاده می‌شود.

       کارمزد معاملات باز

      ۲٫۱۰ تمامی پوزیشن‌هایی که تا ساعت ۰۱:۵۹:۵۹ (زمان سرور) باز باقی می‌مانند مشمول سواپ می‌شوند. مشتری موظف است جهت اطلاع از مقدار سواپ به مشخصات نماد موردنظر در متاتریدر مراجعه نماید.

       اصلاحیات پیش از بسته شدن بازار

      ۲٫۱۱ لطفاً به خاطر داشته باشید که تعطیلات و ایام نوسانات بازار، اگر یک ساعت قبل از پایان معاملات، هرگونه پوزیشنی در حساب میکرو باز، بسته یا ویرایش شود، شرکت در پی اختیارات انحصاری خود ممکن است اهرم برای تمامی نمادها تغییر دهد. بااین‌وجود، قبل از آغاز دوره معاملاتی بعدی، اهرم بر اساس حجم کل موقعیت‌های باز حساب موردنظر، مجدداً تنظیم می‌شود.

      ۲٫۱۲ شرکت بنا به اختیار انحصاری خود ممکن است با اعلان قبلی به مشتری، این اصلاحات را تا هرزمانی که پس از گشایش بازار لازم می‌داند تمدید کند.

       اسپردها

      ۲٫۱۳ شرکت می‌تواند بنا به اختیار خود برای تمام و بخشی از ابزارها، مظنه‌هایی با یک اسپرد ثابت و یا متغیر مهیا کند.

       همگام‌سازی مرجع مظنه‌ها

      ۲٫۱۴ در مواردی که به علت خرابی سخت‌افزار یا نرم‌افزار، وقفه‌ای غیرقابل‌پیش‌بینی در گردش مظنه‌ها حادث شود، شرکت این حق را دارد که مرجع مظنه‌ها بر روی سرور واقعی/زنده را از منابع قابل‌اعتماد دیگری همگام کند. هنگامی‌که هرگونه اختلاف در رابطه با وقفه در گردش مظنه‌ها روی دهد، تمامی تصمیمات مطابق با مرجع مظنه‌های همگام شده اتخاذ می‌شود.

       اهرم

      ۲٫۱۵ اندازه اهرم باید هنگام افتتاح حساب در مقدار تنظیم‌شده توسط مشتری ثابت باشد و/یا در مقداری اصلاح‌شده توسط مشتری مطابق با خط‌مشی‌های شرکت ثابت باشد.

      شرکت این حق را دارد که اهرم حساب معاملاتی را به صورت آنی و بدون هیچ‌گونه اعلان قبلی تغییر دهد. اهرم ممکن است در شرایط زیر تغییر داده شود:

      الف) در زمان شرایط بازار غیرعادی

      ب) در زمان موقعیت اضطراری

      ج) در زمان وقوع رویدادهای غیرمنتظره

      ۲٫۱۶ شرکت محق است که مارجین مورد نیاز جدید که مطابق با بند فوق‌الذکر ۲٫۱۵ اصلاح‌شده‌اند را به موقعیت‌های جدید و موقعیت‌هایی که از قبل باز هستند، اعمال نماید.

      ۲٫۱۷ شرکت در قبال هرگونه زیان یا اخطار مربوط به مارجین کال (کسری سرمایه) که ممکن است مشتری متحمل آن شود، مدیون نخواهد بود و هیچ‌گونه مسئولیتی را نداشته و نخواهد پذیرفت؛ مواردی از قبیل زیان به دلیل سطح حراج (سطح استاپ – اوت)، درنتیجه‌ی هرگونه تغییری در اهرم شناور مبتنی بر سهام.

       ۳. گشایش یک معامله

      ۳٫۱ برای ارائه‌ی یک دستور جهت باز کردن یک پوزیشن، مشتری باید موارد زیر را مشخص کند:

      الف) ابزار

      ب) مقدار تراکنش

       ابزارهای دارای مظنه در حالت اجرای آنی

      ۳٫۲ به‌منظور باز کردن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار، مشتری باید زمانی که قیمت‌های ارائه شده در گردش مظنه‌ها را رضایت‌بخش می‌بیند دکمه «خرید» (Buy) یا «فروش» (Sell) را بفشارد.

      ۳٫۳ به منظور باز کردن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری توسط یک ربات ترید خودکار، دستور باید در مظنه کنونی ایجاد شود.

       ابزارهای دارای مظنه در حالت اجرای درخواست

      ۳٫۴ به منظور باز کردن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار، مشتری باید یک درخواست ارسال کند. مشتری ممکن است با فشردن دکمه «خرید» (Buy) یا «فروش» (Sell) پوزیشنی را در مظنه ارائه شده، باز کند. اگر مشتری دستوری را طی سه ثانیه پس از دریافت مظنه ارسال نکرده باشد یا اگر بازار حرکت کند و مظنه نامرتبط گردد، شرکت این حق را دارد که مظنه مزبور را باطل کند.

       پردازش و اجرای سفارش برای باز کردن یک پوزیشن

      ۳٫۶. به‌محض آنکه سرور دستور مشتری جهت ایجاد یک پوزیشن را دریافت کند، به صورت خودکار وارسی می‌کند که مارجین آزاد برای گشایش این موقعیت کافی باشد:

      الف) «مارجین آزاد» (Free Margin) به شرح ذیل محاسبه می‌شود:

      مارجین آزاد = موجودی مالی – مارجین جدید + سود شناور – زیان شناور

      ب) تمامی زیان‌ها/سودهای شناور برای تمامی معاملات باز محاسبه می‌شود و معامله جدید در مظنه‌های فعلی محاسبه می‌گردد.

      چ) اگر محاسبات فوق‌الذکر برای پوزیشن جدید انجام شده باشد و:

      اگر «مارجین آزاد» (Free Margin) بیشتر یا برابر با صفر باشد، موقعیت باز می‌شود. فرایند ایجاد این پوزیشن با ثبت سابقه مرتبط در فایل رخداد سرور همراه می‌شود.

      اگر «مارجین آزاد» (Free Margin) کمتر از صفر باشد، آنگاه شرکت این حق را دارد که دستور جهت ایجاد پوزیشن مزبور را نپذیرد و پیام «پولی وجود ندارد» (No Money) در فایل رخداد سرور ثبت خواهد شد.

      ۳٫۷ اگر مظنه‌ی کنونی هنگامی‌که یک واسطه‌گر در حال پردازش درخواست یا سفارش یک مشتری است، تغییر کند، شرکت این حق را دارد که دوباره مظنه دهد. اگر در پنجره «سفارش» (Order) تیک گزینه‌ی «حداکثر اختلاف از مظنه اعلامی» خورده باشد و مقدار فیلد «حداکثر اختلاف» برابر با صفر باشد، پنجره اعلام مجدد مظنه (requote window) فعال می‌شود. اگر مشتری دکمه «تأیید» (OK) را در سه ثانیه نفشارد، مظنه مزبور نامعتبر می‌شود و این‌گونه برداشت خواهد شد که مشتری از ایجاد پوزیشن امتناع کرده است.

      ۳٫۸ هنگامی‌که سوابق مرتبط در فایل رخداد سرور پدیدار می‌شوند، باید این‌گونه تلقی کرد که یک دستور جهت ایجاد پوزیشن اجرا شده و پوزیشن باز شده است.

       ۳٫۹ در پلتفرم معاملاتی هر پوزیشن ایجاد شده دارای یک تیکت است.

      ۳٫۱۰ چنانچه هنگام شروع بازار، یک دستور ایجاد پوزیشن زودتر از اولین مظنه در پلتفرم معاملاتی ارجاع شود، این دستور توسط شرکت پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» (Off quotes) در پنجره ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد.

      ۴. بستن یک معامله

      ۴٫۱ برای ارائه‌ی یک دستور جهت بستن یک پوزیشن، مشتری باید موارد زیر را مشخص کند:

      الف) شماره عملیاتی معامله (تیکر)

      ب) مقدار تراکنش

      ج) ابزارهای دارای مظنه در حالت معاملات لحظه‌ای

      ۴٫۲ به منظور بستن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار، مشتری باید زمانی که مظنه‌های ارائه شده را رضایت‌بخش می‌بیند دکمه «بستن» (Close) را بفشارد.

      ۴٫۳ به منظور بستن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری توسط ربات ترید خودکار، دستور بستن پوزیشن باید در مظنه فعلی ایجاد شود.

       ابزارهای دارای مظنه در حالت اجرای درخواست

      ۴٫۴ به منظور بستن یک پوزیشن از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار، مشتری باید با فشردن دکمه «درخواست» یک درخواست ارسال کند. هنگامی‌که مشتری مظنه‌ای را دریافت و از آن رضایت داشته باشد، باید در عرض ۳ ثانیه تا وقتی که هنوز مظنه معتبر است دکمه «بستن» (Close) را بفشارد. چنانچه طی این بازه مشتری نتواند دستوری ارائه دهد یا اگر بازار حرکت کند و مظنه نامرتبط گردد، شرکت این حق را دارد که مظنه مزبور را باطل کند.

       پردازش و اجرای سفارش‌ها برای بستن یک موقعیت

      ۴٫۵ اگر مظنه‌ی فعلی هنگامی تغییر کند که واسطه‌گر در حال پردازش درخواست یا سفارش مشتری است، شرکت این حق را دارد که دوباره مظنه دهد. اگر در پنجره «سفارش» (Order) تیک گزینه‌ی «حداکثر اختلاف از مظنه اعلامی» خورده باشد و مقدار فیلد «حداکثر اختلاف» برابر با صفر باشد، پنجره اعلام مجدد مظنه فعال می‌شود. اگر مشتری دکمه «تأیید» (OK) را در سه ثانیه نفشارد، مظنه مزبور نامعتبر می‌شود و این‌گونه برداشت خواهد شد که مشتری از بستن پوزیشن امتناع کرده است.

      ۴٫۶ اگر در میان پوزیشن‌های باز مشتری، پوزیشنی باشد که مشتری بخواهد آن را با پوزیشن باز دیگر ببندد، مشتری می‌تواند این کار را با استفاده از گزینه «بستن توسط» (Close by) از لیست کشویی «نوع» (Type) انجام دهد. بر اساس میزان مصون‌سازی معاملات، با انطباق/بستن پوزیشن انتخابی مشتری، مشتری باید یا پوزیشن خالص خرید/فروش یا صفر داشته باشد. مشتری باید آگاه باشد که به پوزیشن کلی خالص تیکت جدیدی اختصاص داده می‌شود. با استفاده از گزینه «بستن توسط»، مشتری پوزیشن‌های قفل شده در حجم یکسان را می‌بندد یا دو پوزیشن قفل شده در حجم‌های متفاوت را به صورت جزئی می‌بندد. در پوزیشن بزرگ‌تر بخش برابر با پوزیشن کوچک بسته شده و یک پوزیشن باز جدید ایجاد می‌شود که در جهت پوزیشن بزرگ‌تر است و یک تیکت جدید به آن اختصاص داده می‌شود.

       ۴٫۷ هنگامی‌که سوابق مرتبط در فایل رخداد سرور پدیدار می‌شوند، باید این‌گونه تلقی کرد که یک دستور جهت بستن یک پوزیشن اجرا شده و پوزیشن بسته شده است.

      ۴٫۸ چنانچه هنگام گشایش بازار، یک دستور بستن پوزیشن زودتر از اولین مظنه در پلتفرم معاملاتی ارجاع شود، این دستور توسط شرکت پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» (Off quotes) در پنجره ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد.

      ۴٫۹ چنانچه دستور بستن پوزیشن هنگامی اتخاذ شود که حد سود (Take Profit) یا حد ضرر (Stop Loss) برای این موقعیت جهت اجرا در صف باشد، دستور بستن توسط شرکت پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» (Off quotes) در پنجره ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد.

      ۵. سفارش‌گذاری

      انواع سفارش‌گذاری‌ها در پلتفرم معاملاتی

      ۵٫۱ به منظور باز کردن یک پوزیشن، ممکن است از سفارش‌ها ذیل (سفارش‌ها شرطی) استفاده شود:

      الف) «حد {بالای} خرید» – سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن خرید در قیمتی بالاتر از قیمت ثبت سفارش

      ب) «حد {پایین} فروش» – سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن فروش در قیمتی پایین‌تر از قیمت ثبت سفارش

      ج) «حد {پایین} خرید» – سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن خرید در قیمتی پایین‌تر از قیمت ثبت سفارش

      چ) «حد {بالای} فروش» – سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن فروش در قیمتی بالاتر از قیمت ثبت سفارش

       ۵٫۲ به منظور بستن یک پوزیشن، ممکن است از سفارش‌گذاری‌های ذیل استفاده شود:

      الف) «حد ضرر» – سفارشی برای بستن پوزیشن باز قبلی در قیمتی با سود کمتر «برای مشتری» نسبت به قیمت هنگام ثبت سفارش

      ب) «حد سود» – سفارشی برای بستن پوزیشن باز قبلی در قیمتی با سود بیشتر «برای مشتری» نسبت به قیمت هنگام ثبت سفارش

      ج) «سفارش‌ها دومرحله‌ای» – حد ضرر و یا حد سودی که به‌محض اجرا شدن سفارش شرطی مرتبط به آن‌ها {شرط اولیه}، فعال می‌شوند {شرط ثانویه}

       چه زمانی و تا چه مدت می‌توانند سفارش‌گذاری‌ها ثبت شوند

      ۵٫۳ مشتری ممکن است سفارش‌ها را در ساعات معاملاتی برای ابزار مربوطه ثبت، ویرایش یا حذف کند.

      ۵٫۴ وضعیت انقضا برای سفارش‌ها شرطی بر روی ابزارها در مشخصات قرارداد تصریح شده است.

      ۵٫۵ حد ضرر و حد سود برای تمام ابزارها وضعیت GTC «فعال تا زمان لغو» دارد.

       رویه‌ی ثبت یک سفارش

      ۵٫۶ به منظور ارائه یک دستور برای ثبت یک سفارش شرطی، مشتری باید پارامترهای الزامی ذیل را تعیین کند:

      الف) ابزار

      ب) مقدار تراکنش

      ج) نوع سفارش (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop, or Sell Limit)

      چ) سطح سفارش

       افزون بر این، مشتری ممکن است پارامترهای اختیاری ذیل را نیز مشخص کند:

      الف) سطح حد ضرر. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد ضرر ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      ب) سطح حد سود. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد سود ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      ج) تاریخ و زمان انقضای سفارش‌ها شرطی

      دستور تحت شرایط ذیل لغو خواهد شد:

      الف) چنانچه هرکدام از پارامترهای الزامی تعیین نشده باشند یا ناصحیح باشند.

      ب) چنانچه هرکدام از پارامترهای اختیاری ناصحیح باشند.

      در چنین شرایطی پیغام خطای “Invalid S/L or T/P” ظاهر می‌شود، البته اگر سفارش از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار ثبت شده باشد.

      ۵٫۷ اگر مشتری بخواهد دستوری را برای ثبت حد سود یا حد ضرر ارائه کند، اطلاعات ذیل باید معین شوند:

      الف) تیکت موقعیت باز

      ب) سطح حد ضرر. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد ضرر ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      ج) سطح حد سود. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد سود ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      اگر هر یک از این اطلاعات غلط باشد و سفارش‌ها از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار ثبت شده باشند، دستور مزبور پذیرفته نخواهد شد و دکمه «ویرایش» (Modify…) غیرفعال باقی خواهد ماند.

      ۵٫۸ اگر مشتری بخواهد دستوری را در سفارش‌گذاری‌های دومرحله‌ای (If-Done) بر روی یک سفارش شرطی قرار دهد، باید موارد ذیل را معین کند:

      الف) تیکر (شماره عملیاتی) برای شرطی که مشتری قصد ثبت سفارش بر روی آن را دارد.

      ب) سطح حد ضرر. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد ضرر ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      ج) سطح حد سود. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد سود ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      اگر هر یک از این اطلاعات غلط باشد و سفارش‌ها از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار ثبت شده باشد، دستور مزبور پذیرفته نخواهد شد و دکمه «ویرایش» (Modify…) غیرفعال باقی خواهد ماند.

      ۵٫۹ در هنگام سفارش‌گذاری، اختلاف بین حد ضرر یا سفارش شرطی و قیمت کنونی بازار نباید کمتر از تعداد نقاطی باشد که برای هر ابزار در مشخصات قرارداد تعیین شده است و شرایط ذیل باید برآورده شود:

      الف) در خصوص حد ضرر بر روی پوزیشن فروش، قیمت کنونی بازار لفظ خرید خواهد بود و سفارش نباید کمتر از لفظ خرید به‌علاوه‌ی این تعداد از نقاط ثبت شود.

      ب) در خصوص حد سود بر روی موقعیت کوتاه، قیمت کنونی بازار لفظ خرید خواهد بود و سفارش نباید بیشتر از لفظ خرید منهای این تعداد از نقاط ثبت شود.

      ج) در خصوص حد ضرر بر روی پوزیشن خرید، قیمت کنونی بازار لفظ فروش خواهد بود و سفارش نباید بیشتر از لفظ فروش منهای این تعداد از نقاط ثبت شود.

      چ) در خصوص حد سود بر روی پوزیشن خرید، قیمت کنونی بازار لفظ فروش خواهد بود و سفارش نباید کمتر از لفظ فروش به‌علاوه‌ی این تعداد از نقاط ثبت شود.

      ح) در خصوص حد {پایین} خرید (Buy Limit)، قیمت کنونی بازار لفظ خرید خواهد بود و سفارش نباید بیشتر از لفظ خرید منهای این تعداد از نقاط ثبت شود.

      خ) در خصوص حد {بالای} خرید (Buy Stop)، قیمت کنونی بازار لفظ خرید خواهد بود و سفارش نباید کمتر از لفظ خرید بعلاوه این تعداد از نقاط ثبت شود.

      د) در خصوص حد {بالای} فروش (Sell Limit)، قیمت کنونی بازار لفظ فروش خواهد بود و سفارش نباید کمتر از لفظ فروش بعلاوه این تعداد از نقاط ثبت شود.

      ه) در خصوص حد {پایین} فروش (Sell Stop)، قیمت کنونی بازار لفظ فروش خواهد بود و سفارش نباید بیشتر از لفظ فروش منهای این تعداد از نقاط ثبت شود.

      ۵٫۱۰ در هنگام سفارش‌گذاری، اختلاف بین سطح سفارش دومرحله‌ای و سطح سفارش شرطی نباید نزدیک‌تر از تعداد نقاطی باشد که برای هر ابزار در مشخصات قرارداد تعیین شده است و باید شرایط ذیل برآورده شوند:

      الف) حد ضرر بر روی Buy Limit یا Buy Stop نباید بیشتر از سطح سفارش شرطی منهای این تعداد از نقاط باشد.

      ب) حد ضرر بر روی Sell Limit یا Sell Stop نباید کمتر از سطح سفارش شرطی بعلاوه این تعداد از نقاط باشد.

      ج) حد سود بر روی Buy Limit یا Buy Stop نباید کمتر از سطح سفارش شرطی بعلاوه این تعداد از نقاط باشد.

      چ) حد سود بر روی Sell Limit یا Sell Stop نباید بیشتر از سطح سفارش شرطی منهای این تعداد از نقاط باشد.

       ۵٫۱۱ هنگامی‌که سوابق مرتبط در فایل رخداد (تاریخچه) سرور پدیدار می‌شوند، باید این‌گونه تلقی کرد که یک دستور اجرا شده و سفارش ثبت شده است.

      ۵٫۱۲ هر سفارش شرطی یک تیکت دارد.

      ۵٫۱۳ چنانچه هنگام گشایش بازار، یک دستور ثبت سفارش زودتر از اولین مظنه ارجاع شود، این دستور توسط شرکت پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» (Off quotes) در پنجره ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد.

      ۵٫۱۴ اگر هنگام پردازش دستور توسط یک واسطه‌گر، مظنه فعلی به سطحی برسد که در آن بندهای ۵٫۹ یا ۵٫۱۰ نقض شوند، شرکت این حق را دارد که این دستور را نپذیرد.

       رویه ویرایش و حذف یک سفارش

      ۵٫۱۵ اگر مشتری بخواهد دستوری را برای ویرایش پارامترهای سفارش شرطی ارائه کند (سطح سفارش شرطی/ یا سفارش‌ها دومرحله‌ای)، اطلاعات ذیل باید معین شوند:

      الف) تیکت

      ب) سطح سفارش شرطی

      ج) سطح حد ضرر. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد ضرر ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      چ) سطح حد سود. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد سود ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

       اگر هر یک از این اطلاعات غلط باشد و سفارش‌ها از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از ربات ترید خودکار ثبت/ویرایش/حذف شده باشد، دستور مزبور پذیرفته نخواهد شد و دکمه «ویرایش» (Modify…) غیرفعال باقی خواهد ماند.

      ۵٫۱۶ اگر مشتری بخواهد دستوری را برای ویرایش حد ضرر و حد سود بر روی یک پوزیشن باز ارائه دهد، اطلاعات ذیل باید معین شوند:

      الف) تیکت

      ب) سطح حد ضرر. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد ضرر ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      ج) سطح حد سود. «۰٫۰۰۰۰» بدان معناست که حد سود ثبت نشده است «یا چنانچه قبلاً ثبت شده باشد هم‌اکنون حذف شده است»

      اگر هر یک از این اطلاعات غلط باشد و سفارش‌ها از طریق ترمینال مشتری بدون استفاده از یک رایزن ویژه‌کار ثبت/ویرایش/حذف شده باشد، دستور مزبور پذیرفته نخواهد شد و دکمه «ویرایش» (Modify…) غیرفعال باقی خواهد ماند.

      ۵٫۱۷ هنگامی‌که مشتری دستوری را برای حذف یک سفارش شرطی ارائه می‌دهد، باید تیکت آن را مشخص کند.

      ۵٫۱۸ هنگامی‌که سوابق مرتبط در فایل رخداد سرور پدیدار می‌شوند، باید این‌گونه تلقی کرد که دستور اجرا شده و سفارش ویرایش یا حذف شده است.

      ۵٫۱۹ چنانچه هنگام گشایش بازار، دستور ویرایش یا حذف یک سفارش زودتر از اولین مظنه ارجاع شود، این دستور توسط شرکت پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی پیام «مظنه‌ی فسخ شده» (Off quotes) در پنجره ترمینال مشتری پدیدار خواهد شد.

      ۵٫۲۰ اگر هنگام پردازش دستور جهت ویرایش یا حذف یک سفارش، سفارش در صف اجرا مطابق با بند ۵٫۲۲ این سند قرار گرفته باشد، شرکت این حق را دارد که دستور ویرایش یا حذف را نپذیرد.

      ۵٫۲۱ هنگامی‌که مشتری دستوری جهت ویرایش یا حذف سطح سفارشی را ارائه می‌دهد، اگر پردازش آن دستور در زمانی پایان یابد که سفارش مذبور در صف اجرا مطابق با بند ۵٫۲۲ این سند قرار گرفته باشد، شرکت این حق را دارد که ویرایش سطح سفارش یا حذف سفارش را لغو کند.

       رویه‌ی اجرای دستور

      ۵٫۲۲ تحت شرایط ذیل، سفارش در صف اجرا قرار می‌گیرد:

      الف) اگر لفظ فروش در گردش مظنه‌ها برابر یا بیشتر از سطح سفارش شود، حد سود بر روی پوزیشن خرید در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      ب) اگر لفظ فروش در گردش مظنه‌ها برابر یا کمتر از سطح سفارش شود، حد ضرر بر روی پوزیشن خرید در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      ج) اگر لفظ خرید در گردش مظنه‌ها برابر یا کمتر از سطح سفارش شود، حد سود بر روی پوزیشن فروش در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      چ) اگر لفظ خرید در گردش مظنه‌ها برابر یا بیشتر از سطح سفارش شود، حد ضرر بر روی پوزیشن فروش در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      ح) اگر لفظ خرید در گردش مظنه‌ها برابر یا کمتر از سطح سفارش شود، Buy Limit در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      خ) اگر لفظ فروش در گردش مظنه‌ها برابر یا بیشتر از سطح سفارش شود، Sell Limit در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      د) اگر لفظ خرید در گردش مظنه‌ها برابر یا بیشتر از سطح سفارش شود، Buy Stop در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      ه) اگر لفظ فروش در گردش مظنه‌ها برابر یا کمتر از سطح سفارش شود، Sell Stop در صف اجرا قرار می‌گیرد.

      ی) اگر هر کدام از دستورات Sell Stop، Buy Stop، Sell Limit، یا Buy Limit شامل یک حد سود یا ضرر باشند، همچنین هنگامی‌که لفظ خرید یا لفظ فروش در گردش مظنه‌ها از حد سود یا حد ضرر مزبور تجاوز می‌کند فاصله قیمتی وجود داشته باشد، با توجه به وضع حاکم، آنگاه سفارش باید با قیمتی نزدیک به مظنه جدید باز و بسته شود.

      ۵٫۲۳ به‌محض آنکه سفارش شرطی در صف اجرا قرار می‌گیرد، سرور به صورت خودکار وارسی می‌کند که مارجین آزاد برای ایجاد این پوزیشن کافی باشد:

      الف) پوزیشن‌های تجمعی مشتری و «مارجین جدید» (New Margin) برای پوزیشن‌های تطبیقی (Matched Positions) بر اساس میزان مارجین لازم برای معاملات هج شده (Hedged Margin)، محاسبه می‌شوند.

      ب) برای دیگر پوزیشن‌ها این عامل به مارجین اولیه (Initial Margin) بستگی دارد که در قیمت میانگین موزون (برحسب حجم) تمامی پوزیشن‌ها به‌غیراز پوزیشن‌های تطبیق یافته محاسبه می‌شود.

      ج) اگر سطح سفارش شرطی در شکاف قیمتی باشد، سود/زیان‌های شناور برای تمام پوزیشن‌های باز و پوزیشن‌های جدید برحسب لفظ‌های فعلی در زمان قرارگیری سفارش در صف اجرا، محاسبه می‌شوند.

      چ) «مارجین آزاد» (Free Margin) به شرح ذیل محاسبه می‌شود:

      مارجین آزاد = موجودی مالی – مارجین جدید + سود شناور – زیان شناور

      ح) اگر محاسبات فوق‌الذکر برای موقعیت جدید انجام شده باشد و:

       اگر «مارجین آزاد» (Free Margin) بیشتر یا برابر با صفر باشد، پوزیشن باز می‌شود. فرایند ایجاد پوزیشن با ثبت سوابق مرتبط در فایل رخداد سرور همراه می‌شود و پوزیشن باز شده به‌واسطه‌ی این سفارش همان تیکت سفارش شرطی را خواهد داشت؛

      اگر «مارجین آزاد» (Free Margin) کمتر از صفر باشد، آنگاه شرکت این حق را دارد که دستور جهت ایجاد پوزیشن مزبور را نپذیرد و سفارش شرطی را حذف کند و پیام «پولی وجود ندارد» (No Money) در فایل رخداد سرور ثبت خواهد شد.

      ۵٫۲۴ هنگامی‌که سوابق مرتبط در فایل رویداد سرور پدیدار می‌شوند، باید این‌گونه تلقی کرد که دستور اجرا شده است.

      ۵٫۲۵ در مواقع اجرای سفارش شرطی، فرایند ایجاد پوزیشن با ثبت سوابق در فایل رویداد سرور همراه می‌شود و پوزیشن باز شده به‌واسطه‌ی این سفارش تیکت یکسانی با سفارش شرطی خواهد داشت.

      ۵٫۲۶ در سطح سفارش تنظیم‌شده توسط هزینه‌ی پوشش ریسک (هزینه هدجینگ) اگر نقدینگی کافی برای هدج کردن معامله با بازارسازان وجود داشته باشد، شرکت سفارش‌ها حد ضرر، بای استاپ و سل استاپ را در سطح سفارش اجرا می‌کند

      ۵٫۲۷ در سطح سفارش تنظیم‌شده توسط هزینه‌ی هدجینگ، اگر نقدینگی کافی برای هدج کردن معامله با بازارسازان وجود نداشته باشد، شرکت سفارش‌ها حد ضرر، به ای استاپ و سل استاپ را در قیمتی اجرا می‌کند که شرکت معامله را پوشش {ریسک} داده است. شرکت حق دارد که این قیمت را تنظیم کند تا هزینه پوشش ریسک (هزینه هدجینگ) منعکس گردد. مشتری تصدیق می‌کند که هزینه‌ی اجرا ممکن است از سطح سفارش اختلاف پیدا کند.

      ۵٫۲۸ در سطح سفارش، اگر نقدینگی کافی برای هدج کردن معامله با بازار سازان (LP) وجود نداشته باشد، سفارش شرطی می‌تواند به صورت جزئی اجرا شود. در شرایط نبود نقدینگی کافی از سمت بازارساز برای اجرای کامل یک سفارش، سفارش باید به صورت جزئی اجرا شود و مقادیر پر نشده‌ی سفارش شرطی جدید باید با پارامترهایی تعیین شده از قبل، صادر شوند. تحت شرایط بازار غیرعادی، این حق برای شرکت محفوظ است که هرگونه سفارش شرطی را رد کند.

      ۵٫۲۹ اگر بیشتر از یک واسطه‌گر وجود داشته باشد، بسته به مقدار زمانی که واسطه‌گر برای پردازش یک درخواست یا دستور نیاز دارد، این احتمال وجود دارد که در فایل رخداد سرور، زمان اجرای ثبت‌شده‌ی اولین درخواست یا دستور موجود در صف بعدتر از زمان اجرای دستور یا درخواستی باشد که متعاقب آن بوده است.

      ۵٫۳۰ لطفاً توجه داشته باشید که سفارش‌ها Buy Limit, Sell Limit, Buy Stop, Sell Stop، Take Profit Stop Loss، سفارش‌ها بازار هستند، بنابراین اجرا مبتنی بر شرایط بازار است و نتیجتاً در قیمت فعلی بازار اجرا می‌گردند.

       ۶ حراج

      ۶٫۱ اگر موجودی خالص کاربر کمتر از سطح حراجی باشد، در وب‌سایت شرکت شرایط معاملاتی تصریح شده است، شرکت حق دارد تا بدون اجازه‌ی مشتری یا هرگونه اعلان قبلی موقعیت‌های باز مشتری را ببندد. سطوح حراج بر روی وب‌سایت شرکت و در قسمت «مقایسه حساب معاملاتی» مشخص شده است.

      ۶٫۲ سطح مارجین توسط سرور نظارت می‌شود و منوط به بند ۶٫۱، سرور دستور حراج جهت بستن یک پوزیشن را بدون اعلان قبلی ایجاد می‌کند. حراج در مظنه‌ی کنونی متعاقب اولویت‌بندی صف اجرا می‌شود. مشتری موافقت می‌کند قیمتی که در آن سفارش اجرایی می‌شود ممکن است با مظنه‌ای که در آن حراج اجرایی شده است، تفاوت داشته باشد. به‌محض اینکه پوزیشن بسته شود سابقه مرتبط در فایل رخداد سرور (تاریخچه سرور) با علامت «حراج» (Stop out) نمایان می‌شوند.

      ۶٫۳ اگر مشتری پوزیشن‌های باز متعددی داشته باشد، اولین پوزیشن که باید در صف بسته شدن قرار گیرد، پوزیشنی است که بیشترین زیان شناور را دارد.

      ۶٫۴ هنگامی‌که آخرین پوزیشن باز مطابق با بند ۶٫۱ بسته شود و هیچ‌گونه فاصله قیمت یا فاصله قیمت در گشایش بازار وجود نداشته باشد، شرکت باید تضمین می‌کند که اجرای حراج برای آخرین پوزیشن، مطابق با بند ۶٫۲ و ۶٫۳، منجر به ارزش خالص سهام منفی در حساب معاملاتی مشتری نشود.

      ۶٫۵ اگر اجرای حراج باعث ایجاد ترازی منفی در حساب معاملاتی مشتری شود، مشتری مسئول این زیان خواهد بود و باید مقدار تمام‌وکمال آن را فوراً پرداخت کند. شرکت این حق را دارد که زیان وارده را از محل سرمایه‌های مشتری در دیگر حساب‌های متعلق به ایشان جبران کند.

      ۶٫۶ در خصوص CFDها بر روی قراردادهای معامله‌ی آتی که به تاریخ انقضای دارایی پایه نزدیک می‌شوند، تراکنش‌ها به روش «تنها بسته» (close only) اجرا می‌شود. شرکت از طریق اعلان ایمیلی در داخل پلتفرم معاملاتی و با نشان دادن اطلاعات بر روی صفحه وب شرکت به مشتری در مورد تاریخ شروع حالت «تنها بسته» (close only) خبر می‌دهد.

      شرکت اجباراً این پوزیشن‌های باز را که در تاریخ انقضای قرارداد آتی، می‌بندد که با توجه به آخرین مظنه از آخرین دوره معاملاتی برای این قرارداد مابه‌التفاوت صورت می‌گیرد:

      الف) پوزیشن‌های خرید با لفظ فروش

      ب) پوزیشن‌های فروش با لفظ خرید

      ۶٫۷ شرکت این حق را دارد که تمامی پوزیشن‌های باز مشتری را بدون اخطار ببندد، اگر این امر مطابق با فرایند دعوی اختلاف بایسته باشد.

      ۷. اقدامات شرکتی در خصوص CDFها بر روی موجودی‌ها/ شاخص‌ها

      هنگام معامله CDFها بر روی شاخص‌های نقدی یا سهام، در نظر داشته باشید که ممکن است شرکت اقداماتی منطقی را جهت بازتاب فعالیت‌های شرکت در دارایی‌های پایه اعمال کند؛ مواردی از قبیل تجزیه سهام/ تجزیه معکوس سهام، پرداخت سود سهام، حق‌تقدم سهام، ادغام یا {تصاحب} مالکیت.

      ۷٫۲ همچنین توجه داشته باشید که این مسئولیت منحصربه‌فرد مشتری است تا از یک رویداد شرکتی قریب‌الوقوع که ممکن است اوراق بهادار پایه را تحت تأثیر قرار دهد باخبر باشد. شرکت ممکن است بسته به جهت موقعیت مشتری (خرید/فروش) هزینه‌های مرتبط با اقدامات شرکتی پایه را بدون اعلان بستاند؛ البته هنگامی‌که این امر مستقیماً توسط تأمین‌کننده نقدینگی شرکت به ما اعمال شود.

       ۸. ارتباطات

      ۸٫۱ برای ارتباط با مشتری، شرکت ممکن است از موارد ذیل استفاده کند:

      الف) پست داخلی پلتفرم معاملاتی

      ب) پست الکترونیک

      ج) تلفن

      چ) صفحه وب‌سایت شرکت

      شرکت از اطلاعات تماسی که توسط مشتری در هنگام افتتاح حساب معاملاتی ارائه می‌شود یا اطلاعاتی که در تطابق با بند ۸٫۴ به‌روزرسانی می‌شوند، برای تماس با مشتری استفاده می‌کند و بدین‌وسیله مشتری موافقت خود را با پذیرش هرگونه اعلان یا پیامی و در هر زمان از طرف شرکت اعلام می‌دارد.

      ۸٫۲ تمامی مکاتبات ارسالی برای مشتری (مدارک، اعلان‌ها، تأییدیه‌ها، صورت‌وضعیت‌ها و غیره) دریافت شده تلقی می‌گردند:

      الف) چنانچه توسط پست الکترونیک ارسال شده باشند، در بازه یک‌ساعته پس از ارسال آن

      ب) چنانچه توسط پست داخلی پلتفرم معاملاتی ارسال شده باشند، فوراً پس از ارسال آن

      ج) چنانچه توسط تلفن این امر صورت گیرد، در پایان گفتگوی تلفنی

      چ) چنانچه در صفحه وب اخبار شرکت درج شده باشد، در بازه یک‌ساعته پس از درج آن

      ۸٫۳ برای موارد استفاده در بند ۸، «ساعات تجاری» به معنای بین ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر به وقت محلی شرکت در یک روز تجاری است.

      ۸٫۴ مشتری باید سریعاً شرکت را از هرگونه تغییری در اطلاعات تماس خود آگاه سازد.

      ۸٫۵ تراکنش‌ها از طریق پست الکترونیک باید در روز کاری بعد تأیید شوند. اگر مشتری دلیلی دال بر این دارد که تأییدیه‌ها ناسازگار هستند یا مشتری هیچ‌گونه تأییدیه‌ای دریافت نمی‌کند (درحالی‌که تراکنش انجام شده‌اند)، مشتری باید مطابق با بند ۸ این سند با پشتیبانی تماس برقرار کند.

      ۸٫۶ ممکن است تمامی تماس‌های تلفنی بین مشتری و شرکت ضبط شوند. تمامی دستورات و درخواست‌هایی که از طریق تلفن دریافت می‌شوند، الزام‌آور خواهند بود گویا به صورت مکتوب ابلاغ شده‌اند. تمامی سوابق ضبط شده در مالکیت انحصاری شرکت هستند و این‌گونه نیز باقی خواهند ماند و مشتری باید آن را به‌عنوان مدرک قطعی دستورات، درخواست‌ها یا مکالمات ضبط شده بپذیرد. مشتری می‌پذیرد که شرکت ممکن است نسخه‌هایی از رونوشت چنین سوابق ضبط شده‌ای را برای هرگونه دادگاه، متصدیان دولتی یا مقامات تنظیمی ارسال کند.

       ۹. (فریز کردن) مسدودسازی حساب

      ۹٫۱ اگر شرکت مدارک دریافتی را ناکافی در نظر بگیرد و مشتری نتواند مدارک را قبل از ضرب‌الاجل توصیه‌شده توسط شرکت فراهم کند، شرکت ممکن است در پی اختیار خود جهت مسدودسازی حساب و/یا حساب‌های مشتری اقدام کند. در این مورد تا زمانی که مشتری اطلاعات جاافتاده را در اختیار شرکت قرار دهد، تمامی حساب‌های مشتری مشمول پرداخت حق‌الزحمه رسیدگی به میزان ۵ دلار در ماه، یا تراز حساب، هرکدام که کمتر باشد، می‌شود.

       ۹٫۲ چنانچه بروکر آرون متوجه فعالیت‌های متقلبانه، نقض و یا سوءاستفاده مشتری از شرایط و

      ضوابط شود، شرکت محق است که تمام حساب‌های مشتری را بدون هیچ هشدار و توضیح، مسدود کند و از

      ارائه خدمات به ایشان خودداری نماید.

       ۱۰ تفسیر اصطلاحات

      ۱۰٫۱ در این {سند} شرایط دادوستد:

      «شرایط بازار غیرعادی» به معنای شرایطی متضاد شرایط بازارهای عادی خواهد بود؛ برای مثال، هنگامی‌که نقدینگی کمی در بازار وجود دارد، یا تحرکات سریع قیمت در بازار و یا گپ‌های قیمتی وجود دارند.

      «میله/شمع» به معنای عناصر یک نمودار خواهند بود که قیمت‌های گشایش و پایانی، بیشترین و کمترین قیمت‌ها برای یک دوره زمانی مشخص (برای مثال دقیقه، ۵ دقیقه، یک روز، یک هفته) را نشان می‌دهند.

      Stop Out: حراج

      FREEZING OF ACCOUNT: مسدودسازی حساب

      Margin Level: سطح مارجین

      Quotation mechanisms: مظنه زنی

      the Client Terminal: ترمینال کاربر

      standby time: زمان جانشینی

      Free Margin: مارجین آزاد

      Initial Margin: مارجین اولیه

      Pending Orders: دستورات شرطی

      Buy Stop: سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن خرید در قیمتی بالاتر از قیمت ثبت سفارش

      Sell Stop: سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن فروش در قیمتی پایین‌تر از قیمت ثبت سفارش

      Buy Limit: سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن خرید در قیمتی پایین‌تر از قیمت ثبت سفارش

      Sell Limit: سفارشی برای ایجاد یک پوزیشن فروش در قیمتی بالاتر از قیمت ثبت سفارش

      Stop Loss: سفارشی برای بستن پوزیشن باز قبلی در قیمتی با سود کمتر {برای مشتری} نسبت به قیمت هنگام ثبت سفارش

      Take Profit: سفارشی برای بستن پوزیشن باز قبلی در قیمتی با سود بیشتر {برای مشتری} نسبت به قیمت هنگام ثبت سفارش

• • دانلود

    سیاست رسیدگی به شکایات

    

  • • ١. جامع

      بروکر آرون سعی در تداوم روش‌های مؤثر و شفاف برای بررسی مناسب و به‌موقع شکایات رسمی/غیررسمی دریافت شده از کاربران دارد، برای این منظور سوابق شکایات رسمی/غیررسمی و همچنین اقدامات انجام شده برای اصلاح اوضاع را بایگانی می‌کند.

       ٢. تعریف 

      شکایات رسمی/غیررسمی عبارت است از ابراز نارضایتی در خصوص سرمایه‌گذاری و یا خدمات جانبی که توسط شرکت به کاربر ارائه می‌شود.

      شکایات رسمی/غیررسمی باید توسط کاربر تنظیم شوند، این کار با پر کردن فرم‌های مربوطه (فرم پیوست ١ برای شکایات رسمی/غیررسمی مربوط به عملیات معاملاتی و فرم ضمیمه ٢ برای شکایات رسمی/غیررسمی مربوط به عملیات غیر معاملاتی) برای بخش نظارتی شرکت صورت می‌پذیرد و توسط ایمیل [email protected] به مجموعه آرون ارسال می‌شوند. 

      اگر خط ارتباطی که توسط شرکت برای دریافت شکایات ایجاد شده، اعلانی را دریافت کند که در تعریف “شکایت” متن بالا قرار نگیرد، آن را استعلام تلقی می‌کنند. مورد مربوطه را به عنوان یک استعلام به‌جای یک شکایت طبقه‌بندی می‌کنند و براین‌اساس جهت رسیدگی، به بخش مربوطه ارسال می‌گردد. شاکی محق است که درخواستی مبنی بر تغییر طبقه‌بندی استعلام به شکایت داشته باشد.

       ٣. روند رسیدگی 

      بخش پشتیبانی مجموعه به شکایات رسمی/غیررسمی که از طرف کاربر دریافت می‌شود به طور کارآمد رسیدگی خواهد کرد؛ بنابراین اگر شکایت رسمی/غیررسمی مربوط به بخش نظارتی باشد باید توسط عضوی از مدیران ارشد رسیدگی شود. 

      علاوه بر موارد فوق، بخش نظارت باید هنگام رسیدگی به شکایات رسمی/غیررسمی کاربر به مواردی که در زیر اشاره شده است، توجه داشته باشد: 

      3.1 هنگامی که کاربر شکایتی را تسلیم کند، تأییدیه الکترونیکی دریافت آن به آدرس ایمیل کاربر ارسال می‌شود تا اطمینان حاصل شود که شرکت شکایتی را دریافت کرده است و در حال بررسی برای اتخاذ یک تصمیم است. همچنین شرکت باید از طریق این ایمیل شماره ارجاع شکایت را برای مراجعه بعدی به مشتری ارائه دهد.

      3.2  شرکت به‌مجرد بررسی شکایت رسمی/غیررسمی و اخذ تصمیم در این زمینه باید پاسخ کاربر را بدهد که این پاسخ با توجه به اقدامات جبرانی که قرار است انجام شود یا به‌واسطه ارائه توضیحات بیشتر، داده می‌شود و همچنین دلایل تصمیم شرکت را به طور مناسبی توضیح می‌دهد.

      3.3 شرکت باید به شکایت مذکور پاسخ دهد. (همچنین اقدامات جبرانی یا توضیحات ارائه شده به شاکی را رسم کند) 

      3.4  شرکت باید اطلاعات زیر را در سوابق خود ثبت و نگهداری کند: 

      • هویت کاربری که شکایت را ثبت کرده است. 
      • نام کارمندی که عهده‌دار ارائه خدمات به کاربر است.
      • تاریخ دریافت شکایت رسمی/غیررسمی/استعلام  
      • موضوع و توضیحات کامل شکایت رسمی/غیررسمی/استعلام 
      • اقدامات اصلاحی انجام شده و/یا توضیحات بیشتر ارائه شده به کاربر 

      بخش پشتیبانی باید تمام تلاش خود را برای به نتیجه رساندن شکایت دراسرع‌وقت انجام دهد. در صورت لزوم، بخش پشتیبانی می‌تواند به‌منظور انجام تحقیقات بیشتر جزئیات فوق را در اختیار مدیران ارشد قرار دهد. در این حالت، شرکت ممکن است برای ارائه پاسخ نهایی زمان بیشتری نیاز داشته باشد؛ بنابراین شرکت موظف است دلایل تأخیر را به اطلاع شاکی برساند و به طور تقریبی مشخص کند که تحقیقات شرکت، چه زمانی تکمیل می‌شود.

      مدیران ارشد برای رسیدگی به موضوع شکایت باید تحقیقات بیشتری را انجام دهند و هماهنگی لازم با رؤسای بخش‌های مربوطه را انجام دهند. نتایج تحقیقات به‌واسطه پاسخ نهایی یا پاسخ موقت به عرض شاکی می‌رسد. در پاسخ موقت شرکت دلایل خود را در خصوص عدم حل‌وفصل شکایت رسمی/غیررسمی توضیح می‌دهد و یک بازه مشخصی را برای به نتیجه رساندن موضوع تعیین می‌کند.

      4. تهیه گزارش و ثبت سوابق 

      کلیه تصمیمات مرتبط با شکایات رسمی/غیررسمی کاربر باید به‌صورت کتبی به ایشان ارسال شود و نسخه‌ای از این مکاتبات توسط بخش نظارت بایگانی گردد.

• • دانلود

    آیین‌نامه عملیات غیرمعاملاتی

    

  • • 1. شرایط عمومی

      1.1 آیین‌نامه عملیات غیرمعاملاتی تحت عنوان «قوانین» در چارچوب اقدامات تعاونی بین‌المللی در بروکر آرون تدوین شده است و هدف آن مبارزه با سوء استفاده مالی، افشا و جلوگیری از تخلف در قانون و تعیین مراحل انجام عملیات غیرمعاملاتی در حساب کاربر است.

      1.2 عملیات غیرمعاملاتی به معنای عملیات انجام شده توسط کاربر است که شامل واریز وجه به حساب کاربر، برداشت وجه از حساب کاربری انتقال داخلی وجوه بین حساب‌های کاربر است. اصطلاحات و تعاریف قابل‌اعمال برای این قوانین در بند ۱ موافقت‌نامه کاربر مشخص شده است، این موافقت‌نامه را می‌توانید در بند فرعی « توافق‌نامه‌های افتتاح حساب» واقع در بخش «سیاست‌ها و مقررات» در وب‌سایت بروکر آرون مشاهده کنید. در مواردی که مقررات موجود در قوانین عملیات غیرمعاملاتی مغایر با توافق‌نامه کاربر یا شرایط تجاری ایشان باشد، مقررات مرتبط با قوانین عملیات غیر معاملاتی غالب است. این ماده شرایط دیگر اسناد مذکور را فاقد اعتبار نمی‌کند.

      1.3 درخواست عملیات غیرمعاملاتی فقط توسط کاربر به بروکر آرون ارسال می‌شوند، این عمل از طریق حساب کاربری آرون انجام می‌گیرد. تمام روش‌های ارتباطی دیگر که در بند ۳ این قوانین توسط بروکر آرون تنظیم شده‌اند به‌منظور پشتیبانی بیشتر مکاتبات بین مجموعه و کاربر و اطلاع‌رسانی به ایشان هستند.

      1.4 هنگام ثبت‌نام ازطریق وب‌سایت بروکر آرون، کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات صحیح و معتبری را برای شناسایی خود ارائه دهد، این اطلاعات مطابق با الزامات فرم ثبت‌نام در وب‌سایت و قوانین بروکر آرون است. کاربر باید بروکر آرون را به‌موقع در جریان هرگونه تغییر در اطلاعات شناسایی خود قرار دهد.

      1.5 بروکر آرون محق است که اسناد زیر را در هر زمان، جهت تأیید هویت کاربر به عنوان فردی خاص، درخواست کند:

      1.5.1  مدارکی از وجود قانونی شخص که از سوی دولت محلی صادر شده است:

      کپی یا عکس اسکن شده با وضوح‌بالا از صفحات شناسنامه، کارت ملی، سند سیم‌کارت، گذرنامه کاربر و هر شناسه ملی دیگر که به‌وضوح نام، نام خانوادگی و تاریخ تولد کاربر، شماره گذرنامه، تاریخ صدور و انقضا، کشور صادرکننده و امضای کاربر را نشان دهد.

      1.5.2 مدارک مربوط به آدرس شامل:

      کپی یا عکس اسکن شده با وضوح‌بالا از یکی از قبوض (آب، برق، تلفن) که در شش ماه اخیر، صورت‌حساب بانکی (برای یکی از حساب‌های جاری، سپرده یا کارت اعتباری)، نامه‌ای از بانک که آدرس کاربر را تأیید می‌کند.

      1.6 بروکر آرون محق است که در هر زمان با صلاحدید خود مواد این قوانین را اصلاح کند، این کار با اعلان قبلی به کاربر (سه روز کاری) به یک یا چند روش توضیح داده شده در بند ۳. ۱ قوانین، صورت می‌پذیرد. این اصلاحات از تاریخ مقرر در اطلاعیه اعمال خواهند شد.

      1.7 این قوانین شفاف بوده و بخشی مهم از توافق‌نامه منعقد شده بین بروکر آرون و کاربر هستند.

      1.8 کاربر می‌پذیرد که مالک قانونی وجوه و حساب‌هایی است که وی در هر سفارش به هر نحو چه برای پرداخت و چه برای دریافت از آنها استفاده کرده است.

      1.9 مفاد این قوانین بدون کم‌وکاست باید در اختیار اشخاص ذی‌نفع قرار گیرد.

       2. عملیات غیر معاملاتی مشکوک

       2.1 بروکر آرون ممکن است در موارد زیر (البته تنها محدود به این موارد نمی‌شود)، یک عملیات غیر معاملاتی را مشکوک اعلام کند:

      2.1.1 سوءاستفاده از بروکر آرون در خصوص تراکنش‌های وجوه بدون استفاده از خدمات مجموعه (بدون انجام عملیات معاملاتی در حساب معاملات)

      2.1.2 محرز شدن ماهیت غیرمعمول عملیاتی‌هایی که فاقد محتوای اقتصادی یا هدف قانونی مشخصی باشند.

      2.1.3 محرز شدن شرایطی که منجر به این باور باشد که این عملیات با هدف پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم انجام می‌شود.

      2.1.4 عدم همکاری کاربر در ارائه مدارک هویتی و دیگر اسناد برای تأیید هویت و همچنین ارسال اطلاعات نادرست توسط کاربر.

      2.1.5 عدم امکان تماس با کاربر از طریق آدرس ایمیل و شماره‌تلفن ثبت شده ایشان.

      2.1.6 عدم همکاری کاربر در ارائه مدارک هویتی ذی‌نفع، یعنی شخصی که به نفع کاربر عمل می‌کند؛ (به‌ویژه بر اساس قرارداد وکیل، کارمزد و قراردادهای مدیریت اعتماد، ضمن انجام عملیات غیرعملیاتی)

      2.1.7 ارسال اسناد جعلی یا نامعتبر.

      2.2 بروکر آرون بر اساس تحلیلی که از ماهیت یک عملیات غیرمعاملاتی، مؤلفه‌های آن، شرایط و تعامل با کاربر یا نماینده ایشان دارد، می‌تواند یک عملیات غیر معاملاتی را مشکوک اعلام کند.

      2.3 بروکر آرون محق است که در مورد ماهیت هرگونه عملیات مشکوک غیرمعاملاتی ذکر شده در بند ۲. ۱ این قوانین تحقیق کند، ازاین‌رو تا کامل شدن تحقیقات و مشخص شدن دلایل وقوع آن، عملیات متوقف می‌گردد.

      2.4 در طول تحقیقات، مطابق با بند ۲. ۳ قوانین، بروکر آرون حق دارد از کاربر مدارک هویتی، اسناد و مدارک پرداخت و سایر اسناد مربوط به تأیید مالکیت و منشأ قانونی وجوه منتقل شده به حساب کاربر را درخواست کند.

      2.5 اگر وجود عملیات مشکوک غیرمعاملاتی محرز شود، بروکر آرون این حق را دارد:

      2.5.1 با رد درخواست عملیات، از انجام آن خودداری کند.

      2.5.2 بر اساس صلاح دید بروکر آرون، واریز وجوه و / یا برداشت وجوه به/ از حساب کاربر به هر روشی محدود شود.

      2.5.3 بازگرداندن وجوهی که از قبل به حساب کاربر واریز شده به منبعی که این وجوه از آن آمده‌اند.

      2.5.4 کارمزدهای پرداختی و پاداش‌های داده شده به کاربر، مرتبط با عملیات انجام شده از جانب ایشان را ملغی کند.

      2.5.6 به روابط خود با کاربر خاتمه دهد.

      2.6 در صورت امتناع از انجام عملیات مشکوک غیرمعاملاتی یا خاتمه دادن به ادامه روابط با کاربر در نتیجه انجام عملیات مشکوک از جانب ایشان، بروکر آرون هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه نقض قرارداد با کاربر نخواهد داشت.

       3. ارتباطات

      3.1 برای ارتباط با کاربر، بروکر آرون می‌تواند از موارد زیر استفاده کند:

      • پست داخلی در پلتفرم متاتریدر
      • پست الکترونیکی
      • تلفن
      • پست
      • اطلاع‌رسانی و پخش خبر در قسمت «اخبار بروکر آرون» واقع در بخش «بروکر بروکر آرون» در وب‌سایت بروکر آرون.
      • اعلان‌ها در حساب کاربری

      3.2 بروکر آرون در صورت نیاز برای تماس ضروری با کاربر در خصوص عملیات غیرمعاملاتی از مشخصات تماس ایشان استفاده می‌کند که این مشخصات توسط کاربر در هنگام ثبت‌نام ارائه می‌شوند یا مطابق بند ۳. ۴ قوانین توسط ایشان می‌تواند بروز رسانی گردد. کاربر متعهد است که اعلان‌ها را در هر زمانی از طرف بروکر آرون پذیرا باشد.

      3.3 تمامی مکاتبات ارسالی برای کاربر (مدارک، اعلان‌ها، تأییدیه‌ها، صورت‌وضعیت‌ها و غیره) دریافت شده تلقی می‌گردند:

      • چنانچه توسط پست الکترونیک ارسال شده باشند، در بازه یک‌ساعته پس از ارسال آن
      • چنانچه توسط پست داخلی پلتفرم معاملاتی ارسال شده باشند، فوراً پس از ارسال آن
      • چنانچه توسط تلفن این امر صورت گیرد، در پایان گفتگوی تلفنی
      • در صورت ارسال از طریق پست، ۷ (هفت) روز در تقویم پس از ارسال آن
      • بلافاصله پس از انتشار خبر در قسمت «اخبار بروکر آرون» واقع در بخش «بروکر آرون» در وب‌سایت بروکر آرون
      • در صورت ارسال در حساب کاربری آرون، بلافاصله پس از انتشار اعلان

      3.4 کاربر موظف است دراسرع‌وقت بروکر آرون را در جریان تغییرات اطلاعات تماس خود قرار دهد، این تغییرات می‌تواند ناشی از به‌روزرسانی اطلاعات در قسمت حساب کاربری آرون باشد یا با کمک روش‌های پیشنهادی مجموعه، انجام شود.

      3.5 کاربر می‌پذیرد که در صورت بروز رفتار نامناسب در برقراری ارتباط با کارمندان شرکت، روابط از جانب بروکر آرون خاتمه یافته است.

      3.6 عملیات غیر معاملاتی که توسط کاربر انجام می‌گردند به‌واسطه گزارشی در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری تأیید می‌شوند. اگر کاربر بر این باور باشد که تناقضی در گزارش وجود دارد، ایشان محق هستند تا شکایت خود را مطابق با فصل ۷ قوانین ارائه دهند.

      3.7 اگر کاربر بر این باور باشد که در گزارش مساعدت‌های ایشان اشتباهی رخ داده است، باید دراسرع‌وقت بروکر آرون را مطلع سازد. برای دستیابی به اطلاعات تماس مجموعه، وارد وب‌سایت شده و از بخش «تماس با ما» استفاده کنید.

       4. سیاست پرداخت

       4.1 واریز و برداشت وجوه به /از حساب کاربر فقط به‌واسطه روش‌های واریز و برداشت در حساب کاربری آرون قابل انجام است. کارمزدها و سایر عوارض مربوط به هر واریز و برداشت همواره در بخش حساب کاربری آرون و وب‌سایت مجموعه قابل مشاهده هستند و ممکن است بنا به شرایط بروکر آرون آنها را تغییر دهد.

      4.2 کاربر با ثبت‌نام در بروکر آرون می‌پذیرد که کارمزدها یا سایر عوارض ناشی از انتقال وجه، بر عهده ایشان است. مجموعه به جز کارمزدها یا سایر عوارضی که در این قوانین تعریف کرده است نباید هیچ‌گونه کارمزد اضافی برای انتقال وجوه دریافت کند.

       4.3 واریز وجوه به حساب کاربر باید بر اساس درخواست واریز وجه انجام شود. برداشت وجوه از حساب کاربر نیز باید بر اساس درخواست برداشت وجه انجام گیرد. همچنین انتقال وجه از یک حساب کاربر به حساب دیگر ایشان باید بر اساس درخواست داخلی انتقال وجوه باشد. این درخواست‌ها توسط بروکر آرون ظرف مدت یک روز کاری انجام می‌شوند. نسبت به روزی که درخواست کاربر از جانب مجموعه تأیید می‌شود این فرایند می‌تواند حداکثر تا پایان روز اداری بعد به طول بینجامد (انجام درخواست واریز در زمان اداری روزی است که وجوه به حساب بروکر آرون واریز می‌شوند) که به‌موجب آن هیچ‌گونه اطلاعات یا مدرک دیگری لازم نمی‌باشد.

      4.4 درخواست‌های مرتبط با عملیات غیر معاملاتی مانند درخواست واریز، درخواست برداشت و درخواست انتقال وجه داخلی باید توسط کاربر در حساب کاربری آرون ثبت و ارسال شوند. این درخواست در صورتی پذیرفته شده است که در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری و در سوابق مجموعه برای درخواست‌های کاربر، نمایش داده شود.

      4.5 بروکر آرون موظف است، اعتبار حساب کاربر را بر اساس مبلغ دریافتی از ایشان، افزایش دهد.

      4.6 اگر واحد ارز واریز / برداشت با واحد ارز حساب کاربر متفاوت باشد، مبلغ انتقال باید با توجه به نرخ صراف تبدیل شود.

      4.7 نرخ‌های ارز صراف در حساب کاربری آرون منتشر می‌شود و در هرلحظه توسط بروکر آرون بروز رسانی خواهد شد.

      4.8 بر اساس روش انتقال وجه، واحدهای ارزی قابل‌قبول که توسط بروکر آرون جهت اعتباردهی به حساب‌های کاربر استفاده می‌شوند، در قسمت مالی بروکر آرون تعریف شده‌اند. همچنین ارزهای موجود برای انتقال به حساب‌های خارجی کاربر را نیز می‌توان در قسمت مالی مشاهده کرد.

      4.9 بروکر آرون محق است که محدودیت‌هایی را برای حداقل و حداکثر مبلغ انتقال تعیین کند، این محدودیت‌ها با توجه به روش انتقال، واحد ارز و مرجع انتقال متفاوت هستند. 

      4.10 بروکر آرون محق است که حداکثر تعداد درخواست‌های برداشت و انتقال وجه را در طی ۲۴ ساعت تعیین کند. این محدودیت در بخش مالی به اطلاع کاربر می‌رسد و ممکن است بنا به تصمیم مجموعه تغییر کند.

      4.11 اگر به هر دلیلی وجوه منتقل شده به‌واسطه درخواست برداشت کاربر به حساب مجموعه باز گردد، حساب کاربر به همان میزان بازگشتی به حساب مجموعه، اعتبار داده می‌شود. اگر کارمزد یا عوارضی در اثر بازگشت وجه کسر شود، بر عهده کاربر بوده و از طریق کسر اعتبار کاربر پرداخت خواهند شد.

      4.12 اگر واریز وجه از طریق صراف انجام شود، تا زمانی که وجه واریز شده به حساب فرد در مجموعه افزوده نگردد، مجموعه هیچ مسئولیتی در خصوص پاسخگویی به مشتری نخواهد داشت. همچنین مجموعه هیچ تعهدی نسبت به رفتار صراف ندارد.

      4.13 اگر واریز وجوه از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی باشد، با توجه به این امر که مجموعه هیچ‌گونه شریک تجاری ندارد و سرویس‌دهندگان الکترونیکی معرفی شده، صرفاً برای ارائه راهکار پرداخت هستند، لذا پیش از ثبت سفارش از صحت عملکرد سرویس مورد نظر اطمینان حاصل نمایید چرا که مسئولیت و عواقب سوء آن همچون توقف سرویس‌دهی وب‌سایت مورد نظر بر عهده شما خواهد بود.

      4.14 اگر بروکر آرون از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی یا انتقال بانکی به حساب خارجی کاربر در (PSP ) مربوطه وجهی را منتقل کند و این وجه طی سه روز کاری پس از درخواست برداشت به حساب ایشان منتقل نشود، کاربر این حق را دارد که از مجموعه درخواست استعلام کند. بروکر آرون می‌تواند تصویر یا کپی از شماره پیگیری و تأیید انتقال وجه به حساب خارجی کاربر را در اختیار ایشان قرار دهد.

      4.15 کاربر می‌پذیرد که استعلام و درخواست اسناد، ممکن است شامل پرداخت کارمزد باشد که این هزینه به عهده مشتری خواهد بود. روش پرداخت این‌گونه هزینه‌ها به صورت جداگانه تعیین می‌شود و ممکن است با انتقال مبلغ لازم به حساب بروکر آرون یا با کسر مبلغ از حساب کاربر انجام شود.

      4.16 اگر هنگام انجام نقل‌وانتقالات اشتباهی از جانب کارمندان بروکر آرون حادث شود و عدم افزایش اعتبار در حساب خارجی کاربر را به همراه داشته باشد، مجموعه مسئولیت هرگونه هزینه برای رفع وضعیت پیش‌آمده را برعهده می‌گیرد. 

      4.17 کاربر پیش از ثبت درخواست وجه می‌بایست از صحت و اعتبار ارائه دهنده خدمات خارجی، مبلغ مورد سفارش و آدرس و سایر اطلاعات مربوط به فرایند ثبت و فعال‌سازی سفارش خود اطمینان حاصل نماید، چرا که بروکر آرون تنها مسئولیت انجام تراکنش را در مسیر ثبت شده بر عهده دارد و سایر مسائل و هزینه‌هایی که برای رفع وضعیت ایجاد می‌شود همگی بر عهده کاربر است.

      4.18 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون محق است بدون اطلاع به کاربر طلب خود را از حساب ایشان برداشت کند. همچنین مجموعه حق دارد که طلب خود را از حساب‌های دیگر مرتبط با کاربر، در صورت اثبات، برداشت نماید.

      ۴. ۱۹ در هنگام انتقال وجه به حساب بروکر آرون و برداشت وجه از حساب کاربر باید الزامات و محدودیت‌های تعیین شده توسط قوانین مجموعه رعایت شوند و علاوه‌برآن، قوانین حاکم بر کشورهایی که در حوزه تراکنش مربوطه هستند نیز باید در نظر گرفته شود.

      ۴. ۲۰ بروکر آرون محق است تا زمانی که وضعیت‌های زیر برطرف نشده‌اند، دسترسی کاربر را برای عملیات غیر معاملاتی (به‌عنوان‌مثال ثبت درخواست از طرف کاربر) محدود کند:

      •  اگر کاربر بند ۱. ۷ توافق‌نامه کاربر را نقض کند.
      •  به‌منظور اصلاح نتایج ناشی از اختلاف مظنه بازار
      •  هنگام بروز نقص فنی در بروکر آرون یا نمایندگی مجاز مجموعه؛

      ۴. ۲۱ در صورت ایجاد بدهی در حساب کاربر، بروکر آرون محق است تا درخواست‌های برداشت و انتقال داخلی از نوع حساب به حساب را به حالت تعلیق درآورد. این درخواست‌ها ممکن است قبل از بدهکار شدن حساب کاربر ثبت شده باشند و تا زمانی که کاربر بدهی خود را پرداخت نکرده است این تعلیق ادامه خواهد داشت.

      5. روش‌های انتقال /پرداخت وجه

      5.1 سیستم پرداخت الکترونیکی

      5.1.1 کاربر می‌تواند در زمان تعیین شده از طرف بروکر آرون، به‌واسطه یک سیستم پرداخت الکترونیکی (EPS) انتقال وجه را به‌منظور واریز/ برداشت وجوه به/ از حساب کاربری خود انجام دهد، مشروط بر اینکه این شرکت ارائه‌دهنده سیستم پرداخت الکترونیکی توسط بروکر آرون پشتیبانی شود.

      5.1.2 کاربر فقط به‌واسطه حساب شخصی خود که در بروکر آرون ثبت شده است باید انتقال وجه از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت الکترونیکی را انجام دهد.

      5.1.3 در زمانی که واریز وجه به حساب بروکر آرون ازطریق سرویس پرداخت الکترونیکی (پاییر، پرفکت مانی) انجام شود، کاربر باید قبل از انجام انتقال، مشخصات حساب مجموعه را بررسی کند.

      5.1.4 بروکر آرون موظف است وجوه را مطابق با جزئیات مندرج در درخواست برداشت، به حساب پی‌اس‌پی کاربر منتقل کند. توجه شود؛ کارمزدهای مربوط به کلیه تراکنش‌ها در شرکت‌های سرویس دهنده الکترونیکی بر عهده کاربر است، با توجه به این امر دقت شود که بروکر آرون این میزان کارمزد را از موجودی کاربر کسر خواهد کرد و در صورت عدم موجودی کافی، این کارمزد از وجه درخواستی ایشان کسر خواهد شد.

      5.1.5 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون مسئولیتی در خصوص مدت زمان مورد نیاز برای انتقال وجه، نحوه خدمات‌دهی و بروز مشکلات فنی (از قبیل توقف سرویس‌دهی) در EPS مربوطه را ندارد .

      5.1.6 در خصوص افتتاح حساب در سرویس‌های پرداخت آنلاین، هرگونه مسدودی حساب ناشی از تراکنش غیرمجاز و یا عدم استفاده صحیح یا استفاده خارج از حد نرمال از حساب کاربری که منجر به مسدودسازی حساب شود بر عهده کاربر بوده و بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

      5.2 انتقال وجه داخلی

      5.2.1 کاربر باید با توجه به شیوه اجرایی در بروکر درخواست انتقال وجه داخلی داشته باشد.

      5.2.2 کاربر نمی‌تواند درخواست انتقال وجوه داخلی را به حسابی غیر از حساب‌های خود داشته باشد.

      درخواست‌های انتقال وجوه داخلی به حساب اشخاص ثالث توسط بروکر آرون پذیرفته نمی‌شوند.

      5.2.3 به‌محض انجام انتقال وجه داخلی از یک حساب به حساب دیگر کاربر، محدودیت‌های برداشت برای حساب مبدأ اعمال می‌شود.

      5.2.4 اگر هنگام انجام انتقال داخلی اشتباهی از جانب کارمندان بروکر آرون صورت گیرد و در پی آن مبلغ به حساب دیگری واریز شود، مجموعه موظف است مبلغ مندرج در درخواست را با هزینه خود به کاربر بازگرداند.

      5.2.5 اگر هنگام پر کردن فرم برای درخواست انتقال وجه داخلی اشتباهی از جانب کاربر صورت بگیرد و در پی آن مبلغ به حساب دیگری واریز شود، بروکر آرون هیچ تعهدی در بازگرداندن مبلغ به کاربر ندارد.

      5.3 انتقال بانکی

      ۵. ۳ درصورتی‌که کاربر وجوه مورد نظر را به‌واسطه انتقال بانکی به حساب کاربری خود واریز کند، بعد از واریز شدن وجه به حساب بروکر آرون اقدامات لازم توسط مجموعه صورت می‌گیرد.

      5.3.2 کاربر فقط مجاز به انتقال بانکی از طریق حسابی است که بنام ایشان ثبت شده است.

      5.3.3 کاربر موظف است که قبل از واریز وجه به‌واسطه انتقال بانکی، مشخصات بانکی را دانلود کند. اطلاعات بانکی بروکر آرون، هدف از پرداخت وجه (توضیحات) و تاریخ جاری از جمله مواردی هستند که باید توسط کاربر مورد توجه قرار گیرند. اگر کاربر توضیحات قابل ارائه‌ای در خصوص پرداخت خود در فرم بانکی، نداشته باشد باید با بخش پشتیبانی ارتباط گیرد تا به طور جداگانه موضوع ایشان بررسی شود.

       5.3.4 بروکر آرون محق است تا در صورت مشاهده مواردی همچون، انتقال وجه توسط شخص ثالث و یا تغییر در توضیحات ارائه شده، درخواست واریز کاربر را نپذیرد. در این حالت بروکر آرون، وجوه موردنظر را با در نظر گرفتن جریمه‌ای که متعاقباً به اطلاع کاربر خواهد رسید به بانک مبدأ بازگشت می‌زند.

      5.3.5 کاربر باید درخواست برداشت وجه را به حسابی بانکی خود داشته باشد.

      5.3.6 بروکر آرون انتقال وجه را مطابق با اطلاعات ثبت شده در درخواست برداشت وجه کاربر به حساب بانکی ایشان انجام می‌دهد.

      5.3.7 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص تأخیر در انتقال وجه توسط بانک، هرگونه اختلالات فنی در سیستم بانکی ندارد.

       6. حساب کاربری آرون

      6.1 کاربر مقررات مربوط به این قوانین را برای استفاده از حساب کاربری آرون می‌پذیرد و به تمامی مفاد آن متعهد است.

      6.2 حساب کاربری آرون دارای رمز عبور محافظت شده است و کاربر می‌پذیرد که تنها با استفاده از رمز عبور می‌تواند به حساب کاربری آرون دسترسی داشته باشد.

      6.3 کاربر می‌بایست در حفظ رمز عبور خود دقت لازم را داشته باشد و از قراردادن آن در اختیار سایرین خودداری نمایید، چرا که مسئولیت هرگونه سو استفاده احتمالی از حساب کاربری، تخلفات مالی بر عهده ایشان است.

      6.4 پس از وارد کردن رمز عبور، کلیه دستورالعمل‌های انجام شده در حساب کاربری آرون، توسط مشتری اعمال شده‌اند.

      6.5 هر شخصی که با وارد کردن رمز ورود به حساب کاربری آرون دسترسی پیدا کند، بروکر آرون ایشان را به عنوان کاربر در نظر می‌گیرد.

      6.6 بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضرر وارده در اثر دستبرد، زیان و افشای رمز ورود به اشخاص ثالث را نخواهد داشت.

      6.7 کاربر حق دارد کلمه عبور حساب خود را به طور مستقل یا با رعایت مراحل بازیابی تغییر دهد.

      6.8 کاربر حالت‌های زیر را برای درخواست‌های واریزی در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری آرون مشاهده می‌کند:

      • وضعیت «در حال پردازش» به این معناست که وجوه در صف انتظار برای انتقال به حساب کاربر هستند.
      • وضعیت «موفق» به این معنا است که وجوه به حساب کاربر واریز شده است.
      • وضعیت «رد شده» به این معناست که درخواست رد شده است. دلیل رد درخواست در جزئیات انتقال آورده می‌شود.

      6.9 کاربر حالت‌های زیر را برای درخواست‌های برداشت در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری آرون مشاهده می‌کند:

      • وضعیت «در حال پردازش» به این معناست که درخواست توسط بروکر آرون دریافت شده است.
      • وضعیت «موفق» به این معناست که وجوه به حساب خارجی کاربر منتقل شده است یا در صورت انتقال وجه داخلی، وجوه به حساب دیگری از کاربر، ارسال شده است. حساب خارجی کاربر باید در هنگام درخواست وجه تعیین شود.
      • وضعیت «رد شده» به این معناست که درخواست رد شده است. دلیل رد درخواست در جزئیات انتقال آورده می‌شود.

      6.10 درخواست‌های واریز، برداشت و انتقال وجه داخلی می‌توانند قبل از اجرا توسط کاربر لغو شوند.

      6.11 بروکر آرون در صورت داشتن دلیل موجه، می‌تواند درخواست واریز، برداشت و انتقال وجه داخلی را رد کند.

      7. فرایند استعلام رسیدگی به شکایت

      7.1 رسیدگی به شکایات و فرایند آن

      7.1.1 کاربر محق است تا در صورت بروز اختلاف در مورد عملیات غیر معاملاتی ایشان، شکایتی را به بروکر آرون ارائه دهد یا درخواست استعلامی ارسال کند. این شکایات و درخواست‌ها باید در مدت ۷ روز کاری از زمان حادث شدن، توسط بروکر آرون دریافت شود. برای درک صریح‌تر به سیاست رسیدگی به شکایات مراجعه شود.

      7.1.2 هنگامی که شکایتی ارائه می‌شود، لحظه‌ای که گزارش در بخش «تاریخچه انتقال» ثبت شده است را به‌عنوان زمان وقوع آن در نظر می‌گیرند. برای درک صریح‌تر به سیاست رسیدگی به شکایات مراجعه شود. 

      7.2 استعلام

      هنگامی‌که استعلامی در خصوص انتقال وجه ارسال می‌شود، زمان وقوع آن باید لحظه‌ای باشد که در بندهای ۴. ۱۵ و ۴. ۱۶ توضیح داده شده است.

      7.2.1 جهت ارسال استعلامی در خصوص انتقال وجه، کاربر باید:

      الف) فرم استاندارد را تکمیل کند. تمامی درخواست‌های ثبت شده به‌واسطه روش‌های دیگر (انجمن‌ها، ایمیل، تلفن و غیره) مورد توجه قرار نمی‌گیرند.

      ب) اسناد زیر را ضمیمه کند:

      • استعلام انتقال صراف: کپی پرداخت الکترونیکی که عملکرد انتقال صرافی را تأیید کند.
      • استعلام انتقال ای‌پی‌اس (EPS): تصویری از انتقال يا پرداخت انجام شده در سیستم پرداختی را ضمیمه کند تا انتقال صورت‌گرفته به حساب بروکر آرون را تأیید کند.
      • استعلام انتقال بانکی: تصویری از انتقال یا پرداخت انجام شده در سیستم پرداختی را به همراه کارت بانکی ضمیمه کند.

      7.2.2 در خصوص استعلام عملیات غیر معاملاتی، مشتری باید فرم استاندارد را تکمیل کند. تمامی استعلام‌های ثبت شده به‌واسطه روش‌های دیگر (انجمن‌ها، ایمیل، تلفن و غیره) مورد توجه قرار نمی‌گیرند.

      ۷٫۳ برای هر استعلام یا درخواستی مطابق بند ۸ . ۲. ۱ و ۸ . ۲. ۲ به طور خودکار یک شماره منحصربه‌فرد (تی آی دی) اختصاص می‌یابد و ایمیلی از آدرس بخش مربوطه برای کاربر ارسال خواهد شد.

      ۷٫۴ استعلام نباید شامل موارد زیر باشد:

      • ارزیابی عاطفی از وضعیت
      • توهین
      • کلماتی بی‌محتوا یا زیاد نویسی
      • تهدید

      7.5 بروکر آرون محق است که از کاربر برای ارائه استعلام، مدارک دیگری را طلب کند.

      7.6 در شرایط زیر بروکر آرون این حق را دارد تا درخواست استعلام کاربر در خصوص عملیات غیر معاملاتی را رد کند:

      الف) مواردی که استعلام مطابق بند ۱. ۲. ۷ و ۲. ۲. ۷ این قوانین انجام نشده است.

      ب) در مواردی که کاربر با استفاده از انتقال حساب به حساب داخلی اقدام به عملیات معاملاتی یا غیرمعاملاتی کرده است و طی آن وجوهی را به‌واسطه عملیات غیر معاملاتی مورد اعتراض واقع شده، به حساب دیگری انتقال داده است.

      پ) همچنین در مواردی که در این قوانین، موافقت‌نامه مشتری یا هر یک از اسناد تنظیمی دیگر آمده است که می‌توانید در بخش «سیاست‌ها و مقررات» در وب‌سایت بروکر آرون مشاهده کنید.

• • دانلود

    سیاست حفظ حریم خصوصی

    

  • • • سیاست حفظ حریم خصوصی 

      بروکر آرون (از این پس تحت عنوان شرکت) تلاش می‌کند و حتی‌المقدور تضمین امنیت اطلاعات شخصی مشتریان و ایجاد فضای ذخیره‌سازی اطلاعات محرمانه را به عهده می‌گیرد.

      برای جلوگیری احتمالی از دست دادن، سوءاستفاده، تغییر یا دسترسی غیرمجاز اطلاعات توسط اشخاص ثالث، شرکت الزامات اداری و فنی مربوطه را برآورده می‌کند. به‌عبارت‌دیگر، بررسی، آزمایش و سایر رسیدگی‌های اساسی و نوبه‌ای را انجام می‌دهد. 

      در عین حال مشتریان متعهد می‌شوند در حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز گذرواژه خود کوشا بوده و از انتقال اطلاعات به اشخاص غیر خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت ناشی از هر گونه سوءاستفاده احتمالی به عهده شخص مشتریان خواهد بود.

      شرکت به حق حریم خصوصی شما احترام می‌گذارد. این سیاست حفظ حریم خصوصی (از این پس با نام “خط‌مشی”) شامل اطلاعات شخصی است که از وب‌سایت شرکت و همچنین سایر وب‌سایت‌ها و برنامه‌های وابسته جمع‌آوری می‌شود. این خط‌مشی برای وب‌سایت‌هایی که توسط سازمان‌های دیگر و اشخاص ثالث اداره می‌شوند اعمال نمی‌شود. این خط‌مشی همچنین شامل اطلاعات شخصی است که هنگام استفاده از محصولات و خدمات شرکت و همچنین در طی مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل یا سایر موارد، جمع‌آوری می‌شود. این خط‌مشی قصد دارد تا شما را در مورد نوع اطلاعات جمع‌آوری شده توسط شرکت، کاربردهای آن، امنیت آن و حقوق حریم خصوصی داده‌های شما آگاه سازد.

      اطلاعات شخصی که ممکن است توسط شرکت جمع‌آوری شود در دسته‌های زیر قرار دارد: 

      • اطلاعاتی که مشتریان داوطلبانه ارائه می‌دهند

      مشتریان می‌توانند با پر کردن فرم‌های ثبت‌نام به‌صورت آنلاین یا ارسال آنها از طریق پست یا ارائه آنها از طریق تلفن همراه یا ثابت و یا از طریق پنل کاربری، ایمیل یا هر روش تعیین شده از جانب شرکت جهت برقراری ارتباط، اطلاعات شخصی، اطلاعات تماس و اطلاعات مالی و غیره را در اختیار شرکت قرار دهند. این شامل اطلاعات شخصی است که شما مشتریان در موارد زیر آنها را ارائه می‌دهید: 

      درخواست برای خرید و یا استفاده از محصولات یا دریافت خدمات شرکت

      ایجاد یک پنل کاربری در وب‌سایت شرکت

      شرکت در یک مسابقه، تبلیغ یا نظرسنجی 

      ارسال نظرات و پیشنهادها 

      علاوه بر موارد ذکر شده، بخش‌های خاصی از وب‌سایت شرکت ممکن است از مشتریان بخواهد اطلاعات شخصی خود را به‌صورت داوطلبانه ارائه دهند. اطلاعات شخصی شما مشتریان همراه با دلایل ارائه‌ی آنها در زمانی که از شما درخواست می‌شود چنین اطلاعاتی را ارائه دهید، برای شما مشخص خواهد شد. 

      • اطلاعاتی که شرکت به طور خودکار جمع‌آوری می‌کند

      هنگام بازدید از وب‌سایت شرکت، اطلاعات خاصی مانند آدرس پروتکل اینترنت(IP)، نوع دستگاه مورد استفاده، نوع مرورگر و غیره (به طور خودکار از دستگاه شما مشتریان ارسال می‌شود). در برخی از حوزه‌های قضایی کشورها، از جمله کشورهای عضو اتحادیه اروپا، این اطلاعات ممکن است به عنوان اطلاعات شخصی تحت مقررات استاندارد محافظت از داده‌ها طبقه‌بندی شود. 

       شرکت همچنین اطلاعاتی درباره نحوه ارتباط دستگاه مورد استفاده شما مشتریان با وب‌سایت، از جمله صفحات قابل دسترسی و پیوندهای دنبال شده، دریافت می‌کند. 

      جمع‌آوری این اطلاعات شرکت را قادر می‌سازد تا تجزیه‌وتحلیل درخواست‌های کاربر و مشتری را برای اهداف بهبود کیفیت محصولات و خدمات موجود انجام ده د. 

      برخی از این اطلاعات ممکن است با استفاده از کوکی‌ها (Cookies) جمع‌آوری شو د. اطلاعات دقیق‌تر در مورد کوکی‌های استفاده شده توسط شرکت را می‌توان در سیاست کوکی شرکت یافت. 

      • افشای اطلاعات شخصی

      شرکت ممکن است اطلاعات شخصی مشتریان را برای دسته‌های زیر از گیرندگان افشا و یا در اختیار آنها قرار دهد: 

      شرکت‌های گروهی، ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث اعم از حقیقی و حقوقی و یا شرکایی که خدمات پردازش داده را به بروکر آرون ارائه می‌دهند (به عنوان مثال، برای پشتیبانی از تحویل، برای ارائه عملکرد یا کمک به افزایش امنیت وب‌سایت بروکر آرون) یا هر شخص یا شرکت دیگری که برای اهداف توصیف شده در این سیاست، اطلاعات شخصی را پردازش می‌کنند.

      هر نهاد مجری قانون، نهادهای نظارتی یا دولتی، دادگاه یا اشخاص ثالث دیگری که طبق قانون مجاز است.

      هر شخص دیگری که مشتریان در افشای چنین اطلاعاتی به او موافقت کرده‌اند.

       شرکت از اطلاعات شخصی شما برای اهداف زیر استفاده می‌کند:

      4.1. خدمت به شما به عنوان مشتری

      نوع داده: هویت (نام، کشور محل اقامت، آدرس و سایر اطلاعات مشابه)، اطلاعات تماس (آدرس ایمیل، شماره تلفن ثابت یا همراه، صفحه وب‌سایت و سایر موارد)، کپی اسناد هویت ملی (گذرنامه، شناسنامه، اجازه اقامت، اطلاعات اقامت آمریکا و موارد دیگر)، مالی (جزئیات حساب بانکی، شماره کارت بانکی و نام دارنده، اسناد تأیید مبدا سرمایه و سایر موارد مشابه)، مواجهه سیاسی. 

      هدف: ثبت‌نام شما به عنوان مشتری جدید، فراهم آوردن فرصت افتتاح حساب معاملاتی، فراهم آوردن فرصت استفاده از محصولات و خدمات این شرکت، تسهیل عملیات غیر تجاری مطابق با مقررات مربوط به عملیات غیر تجاری و جمع‌آوری اطلاعات در مورد احتمال وجود وجوه بدهی به بروکر آرون.

      مبنای حقوقی: انطباق با قرارداد مشتری، انطباق با الزامات قانونی.

       4.2. مدیریت ریسک، پیشگیری از پول‌شویی و پاسخگویی به الزامات نظارتی و ادعاهای قانونی

      نوع داده: تراکنشی، مالی، هویتی 

      هدف: انطباق با قوانین قابل‌اجرا، کشف، تحقیق و گزارش پول‌شویی، پاسخ به شکایات، ارائه اطلاعات به نهادهای دولتی و قضائی مربوط در مواردی که طبق قانون لازم باشد، جمع‌آوری اطلاعات در مواردی که برای انجام تعهدات و اهداف ضد پول‌شویی تعهد قانونی وجود دارد، مانند اطلاعات “مشتری خود را بشناسید” ، اطلاعات مربوط به تحریم‌های بین‌المللی و اقدامات محدود کننده و اطلاعات در مورد فعالیت‌های غیر قانونی یا سیاسی مشتری بالقوه که ممکن است تصمیم شرکت برای انعقاد توافق با مشتری را تحت‌تأثیر قرار دهد.

      مبنای حقوقی: انطباق با الزامات قانونی 

       4.3. بازاریابی 

      نوع داده: اطلاعات تماس، رضایت و مکاتبه 

      هدف: فعالیت‌های بازاریابی و ارائه اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات این شرکت مبنای حقوقی: انطباق با قرارداد مشتری

      • مشتریان از حقوق زیر برخوردارند:

      برای ارسال درخواست اصلاح هرگونه اطلاعات نادرست و / یا تکمیل اطلاعات شخصی ناقص. شرکت متعاقباً درخواست را پردازش کرده و اشخاص ثالثی را که ممکن است طبق اطلاعات مندرج در این سیاست، اطلاعات شخصی به آنها منتقل شده باشد، مطلع می کند.

      برای انصراف از دریافت هرگونه موارد بازاریابی یا تبلیغاتی ارسال شده توسط شرکت برای مشتریان.

      برای درخواست از شرکت جهت متوقف کردن پردازش اطلاعات شخصی مشتریان. عدم رضایت برای پردازش داده‌های شخصی ممکن است مانع دسترسی مشتری به برخی از محصولات و خدمات شود که پردازش اطلاعات شخصی برای آنها ضروری است

      توانایی بازپس‌گیری رضایت برای پردازش اطلاعات شخصی، در هر زمان. این امر بر قانونی بودن پردازشی که قبلاً به آن رضایت داده شده تأثیری نخواهد داشت. بازپس‌گیری رضایت ممکن است بر دسترسی به برخی از ویژگی‌های خدمات شرکت که پردازش اطلاعات شخصی برای آنها لازم است تأثیر بگذارد.

      مشتری می‌تواند از ارائه هرگونه اطلاعات شخصی که شرکت ممکن است درخواست کند، خودداری کند. بااین‌وجود، عدم انجام چنین کاری ممکن است منجر به ناتوانی در باز کردن یا نگهداری یک حساب کاربری یا ارائه خدمات دیگر به مشتری شود.

      • اقدامات امنیتی شرکت

      شرکت کلیه اقدامات فنی و اداری مناسب را که برای محافظت از اطلاعات شخصی جمع‌آوری شده و پردازش آنها لازم است اعمال می‌کند. اقدامات مورد استفاده، به‌منظور تأمین سطح امنیت متناسب با خطر پردازش اطلاعات شخصی طراحی شده است. به خصوص شرکت: 

      اطلاعات شخصی مشتریان را در سرورهای امن ذخیره می‌کند.

      در مواردی که هم امکان پذیر است و هم لازم، از لینک‌های انتقال رمزگذاری شده استفاده می‌کند.

      از سایر ابزارهای حفاظتی استفاده می‌کند: همانند دیوارهای آتش، سیستم‌های احراز هویت (به عنوان مثال رمزهای عبور) و مکانیسم‌های کنترل دسترسی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها و داده‌ها.

      جمع‌آوری اطلاعات، ذخیره‌سازی و پردازش اطلاعات، از جمله اقدامات امنیتی فیزیکی، به طور منظم برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، بررسی می‌شوند.

      دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان را برای کارمندان شرکت، پیمانکاران و نمایندگانی که برای پردازش آنها نیاز به دانستن چنین اطلاعاتی دارند و منوط به محدود کردن تعهدات محرمانگی قراردادی بوده‌اند، محدود می‌کند. 

      شرکت حق دارد اصلاحاتی را در مورد سیاست حفظ حریم خصوصی فعلی انجام دهد.

      • پروسه‌ی اصلاح کردن

      در صورت انجام اصلاحات و یا الحاقات و القائات شرکت باید مشتریان را در مورد این رخداد مطلع کند که این کار توسط فرستادن ایمیل به مشتریان و منتشر کردن اطلاعیه‌های مربوطه در وب‌سایت انجام می‌گیرد.

      ارسال اطلاعیه مربوط به وب‌سایت شرکت و ارسال پیام از طریق پست داخلی، به عنوان سیاست مناسب حفظ حریم خصوصی مشتری در نظر گرفته می‌شود، مشتری در مورد خواندن و یا نادیده‌گرفتن این موارد اختیار دارد.

      در صورتی‌ که یک قاعده قانونی معرفی شود که نیازمند یک اصلاحیه مربوطه یا نیازمند اضافه کردن بر سیاست حفظ حریم خصوصی باشد، قانون حقیقی باید بلافاصله پس از تاریخ قانونی اعمال شود، چه اصلاحیه موردنظر اطلاع‌رسانی شده باشد یا خیر، همچنین اگر مقررات حریم خصوصی که با قوانین و مقررات تازه وارد شده در تضاد باشد، زمانی که اصلاحات مربوط به سند فوق‌الذکر به اجرا در می‌آید، از بین می‌روند.

      • انتقال داده‌های بین‌المللی

      با توجه به رخداد شرایط خاص، شرکت حق انتقال اطلاعات شخصی شما مشتریان را به اشخاص ثالث در سایر کشورها برای پردازش بیشتر مطابق با اهداف مندرج در این سیاست حفظ می‌کند. در موارد خاص، این امر ممکن است شامل انتقال داده‌ها به کشورهایی باشد که سطح حفاظتی برابر با قوانین کشور محل اقامت شما را ارائه نمی‌دهند. در چنین مواردی، مطابق قوانین لازم، شرکت اطمینان حاصل خواهد کرد که از حقوق حریم خصوصی شما با استفاده از روش‌های فنی، اداری، قراردادی یا سایر روش‌های مناسب، به‌اندازه کافی محافظت می‌شود.

      این موارد شامل انعقاد موافقت‌نامه‌های انتقال داده برای انتقال اطلاعات شخصی مشتریان در گروه شرکت‌هایی است که شرکت در آن عضو است و از همه شرکا می‌خواهد، تا از اطلاعات شخصی که پردازش می‌کنند، مطابق با قوانین مربوط به محافظت از داده‌ها، محافظت کنند. 

      • حفظ اطلاعات

      اطلاعات شخصی شما مشتریان فقط تا زمانی که برای انجام اهداف مندرج در این سیاست لازم باشد حفظ می‌شود (مگر اینکه قانون نگهداری بیشتر آن را الزامی کند). 

      • تصمیم‌گیری خودکار

      در بعضی موارد، استفاده از اطلاعات شخصی شما مشتریان توسط شرکت ممکن است منجر به اتخاذ تصمیمات خودکار شود (از جمله اصلاحیات) که از نظر قانونی بر شما تأثیر می‌گذارد.

      تصمیمات خودکار یعنی تصمیمی در مورد شما مشتریان که به طور خودکار و بر اساس تعیین سیستم رایانه (با استفاده از الگوریتم‌های نرم‌افزارآ) و بدون نظارت انسان گرفته می شود. 

      وقتی تصمیمی خودکار در مورد شما مشتریان گرفته می‌شود، شما حق دارید به این تصمیم اعتراض کنید و بازبینی تصمیم توسط یک کارمند شرکت را درخواست کنید. 

• • دانلود

    توافقنامه حساب کپی تریدینگ

    
  • • شرایط و ضوابط استفاده از حساب کپی تریدینگ بروکر آرون
      • این توافقنامه شرایط استفاده از حساب کپی تریدینگ در بروکر آرون گروپس را برای افرادی که میخواهند از خدمات کپی تردینگ استفاده کنند اعمال میشود که علاوه بر شرایط و قوانین عمومی بروکر استفاده کنند مجاب به رعایت آ می باشد. اگر یکی از بندهای قوانین در این توافقنامه با یکی از بندهای قوانین در شرایط عمومی بروکر آرون گروپس مغایرت داشته باشد ، ملاک محاسبه این شرایط می باشد .
      • کپی تریدینگ در بروکر آرون گروپس ( از این پس سرویس ) سرویسی است که به معامله گران (از این پس سرمایه گذاران) امکان کپی کردن معاملات از سایر معامله گران (از این پس مستر معامله گران) را می دهد و میتواند با شروع کپی فعال شود.
      1. سیستم کپی تریدینگ چیست ؟
      • شما در زمان استفاده از خدمات کپی ترید ، با شرایط استفاده از خدمات کپی ترید موافقت نموده اید.
      • پلتفرم آرون گروپس با استفاده از اطلاعات ، امکان تعامل و کپی کردن معاملات سایر معامله گران منتخب را در اختیار شما قرار می دهد.
      • سیستم کپی ترید ، یک عملکرد معاملاتی است که به شما این امکان را می دهد معاملات سایر معامله گران را کپی کنید. شما این کار را با انتخاب یک معامله گر خاص از بروکر آرون انجام می دهید. این کار پس از تایید معامله گر منتخب از سوی شما به صورت اتومات این اجازه را به بروکر آرون می دهد تا بدون هیچگونه مشورت ، رضایت یا تایید قبلی این قابلیت را برای حساب شما ایجاد کنیم. به طور مثال: ممکن است یک معامله را باز کنیم ، متوقف کنیم و یا کپی برداری از معامله گر منتخب را متوقف کنیم و محدودیتی هایی را در هر یک از موقعایت های معاملاتی و غیره اعمال کنیم.
      2. سرمایه گذار حق دارد موارد زیر را انجام دهد:
      • حق دنبال کردن هر تعداد مستر معامله گر را دارد. (فهرست مستر معامله گران به صورت لیست در محیط کپی ترید قرار داده شده است)
      • معاملات کپی شده را به صورت دستی ببندد.
      • اشتراک مستر معامله گر را لغو کنید و کپی کردن معاملات را متوقف کنید. برای لغو اشتراک، سرمایه گذار باید تمام معاملات را بسته باشد. پس از لغو اشتراک، تمام وجوه سرمایه گذاری شده با مستر معامله گر و سود به حساب سرمایه گذار باز می گردد.
      • مقدار و اندازه هر معامله را برای معاملات کپی هر مستر معامله گر را تنظیم کنید.
      • برای محافظت از سرمایه گذاری در برابر حرکات غیرمنتظره بازار ، مقداری وجه برای پشتیبانی حساب خود اضافه کنید. این وجوه برای حمایت از استراتژی معاملاتی سرمایه گذار در زمان های پر نوسان بازار استفاده شده و تأثیر مستقیم بر کسب سود ندارد و فقط برای پشتیبانی از حساب استفاده می شود.
      • سرمایه گذار می تواند مقادیر پیش فرض ویژگی های معاملات کپی را کنترل و تنظیم کند.
      • پس از ثبت نام در و دنبال کردن مستر معامله گر/مستر معامله گران ، معاملات بدون در نظر گرفتن اینکه صاحب حساب وارد شده باشد یا خیر، در حساب سرمایه گذار کپی می شود.
      • وجوه موجود در حساب سرمایه گذار در دسترس سرمایه گذار است و سرمایه گذار کنترل کامل بر موجودی سرمایه گذار را دارد.
      • سرمایه گذار با پرداخت پورسانت(دستمزد) به معامله گر موافقت می کند. میزان پورسانت در توضیحات استراتژی مشخص شده است و پس از ایجاد استراتژی توسط متر معامله گر تعیین می شود.
      3. بروکر در انجام امور زیر مجاز است:
      • محدود کردن هر تعداد از حساب های استاد تریدر با صلاح دید شرکت بدون اطلاع قبلی .
      • لغو اشتراک مستر معامله گر بدون اطلاغ قبلی و با صلاحدید خود.
      • محدود کردن کمیسیون های تعیین شده توسط مستر معامله گر بدون اطلاع قبلی و عدم ارائه هیچ توضیحی درباره محدود کردن هر تعداد از حساب های اصلی تنظیم شده توسط مستر معامله گر.
      • اصلاح و یا تغییر هر یک از شرایط یاد شده بدون اطلاع قبلی به سرمایه گذار یا معامله گر .چنین اصلاحاتی پس از اعمال در سایت رسمی بروکر منتشر خواهد شد.
      • اعمال نظارت کامل بر فعالیت های مستر معاکله گر و قرار دادن اخطار “فعالیت های مشکوک” در صورت دستکاری آماری نحوه کار مستر معامله گر و حذف امتیاز آن حساب که به صورت پیش فرض فیلتر شده اند.
      • حذف نام مستعار یا تصویر مستر معامله گر که به عمد برای نمایش غیر صادقانه حساب خود اقدام به قرار دادن نام مستعار و یا تصویر دیگر مستر معامله گرها کرده باشد.
      • ما توصیه های سرمایه گذاری شخصی، مشاوره سرمایه گذاری، مشاوره مالیاتی یا سایر مشاوره های مالی مرتبط را ارائه نمی دهیم. هرگونه توضیح یا اطلاعاتی که ما به عنوان بخشی از خدمات کپی یا در مورد عملکرد معاملات کپی به شما می دهیم، در نظر گرفته نشده است و نباید به عنوان مشاوره مالی در نظر گرفته شود. این اطلاعات توسط ما صرفاً برای مقاصد اطلاعاتی ارائه شده است.
      • بروکر آرون گروپس اقدامات معقولی را برای نظارت بر عملکرد فعالیت هر مستر معامله گر انجام خواهد داد تا از عادلانه بودن خدمات اطمینان حاصل کند. ما این حق را برای خود محفوظ می داریم که تحت عملکرد سیستم کپی ترید آرون گروپس ، کپی هر معامله گر را معوق ، متوقف یا مسدود کنیم.
      4. مستر معامله گران مجاز هستند که :
      • میزان کمیسیون را برای ارائه خدمات کپی تعیین کنند. کمیسیون میتواند از ۱۰ تا ۴۰ درصد سود سرمایه گذار باشد.
      • مستر معامله گر میتواند یک معرف ( آی بی ) برای سرمایه گذاران نیز باشد و همزمان کمیسیون از کپی تریدها از سرمایه گذاران و هم کمیسیون آی بی از بروکر را دریافت کند.
      • محاسبه کمیسیون مستر معامله گران برا اساس اصل high-water mark می باشد. بدان معنی که کمیسیون فقط در صورتی پرداخت میشود که استراتژی معامله گر به سود فراتری نسبت به سود مشخص شده قبلی رسیده باشد. اگر گزارش استراتزی معامله گر در پایان یک دوره مشخص بدون سود باشد ، سرمایه گذار پولی پرداخت نخواهد کرد.
      • مستر معامله گر میتواند برای تسویه کارمزد به صورت هفتگی یا ماهانه برای هر استراتژی تصمیم بگیرد.
      • مستر معامله گر باید حجک پوزیشن های باز در استراتژی را کنترل کرده و در صورت لزوم آن را تنظیم کند.
      • مستر معامله گر حق انتقال رمزهای عبور پلتفرم معاملاتی و حساب کاربری شخصی خود را به اشخاص ثالث ندارد و متعهد به حفظ امنیت آن می باشد. بروکر آرون گروپس مسئولیتی در قبال استفاده غیر مجاز از اطلاعات ثبت نام توسط اشخاص ثالث را ندارد.
      5. شرایط و ضوابط معاملاتی:
      • معاملات سرمایه گذار به دنبال سفارش خرید یا فروش انجام شده در حساب مستر معامله گر اجرا میشود. هنگامیکه مستر معامله گر سفارشی را انجام می دهد ، سیگنال باز کردن سفارش در حساب سرمایه گذار فعال میشود. سفارش معاملات سرمایه گذار به قیمت لحظه ای بازار اجرا میشود. همین مکانیسم در بسته شدن سفارش سفارش نیز اجرا میشود. بنابراین ممکن است قیمت های اجرائی سفارشات متفاوت باشد و بسته به قیمت بازار و عرضه کنندگان نقدینگی دارد. در ضمن این مورد میتواند در زمان اجرای معاملات سرمایه گذارانی که مستر معامله گران را دنبال می کند تائیر بگذارد.
      • حداقل حجم کعاملات کپی شده 01 لات و حداکثر حجم معاملات کپی شده 100 لات است. اگر حجمی برای سرمایه گذار کمتر یا بیشتر از حد مجاز باشد معامله انجام نخواهد شد.
      • اگر مستر معامله گر اکوئیتی ( با واریز یا برداشت ) یا اهرم حساب خود را تغییر دهد ، تمام معالات کپی شده با همان حجم اولیه در حساب سرمایه گذار حفظ خواهد شد.
      • شرایط معاملاتی حساب کپی ترید ( اسپرد ، کمیسیون ، سوآپ ، اهرم ) ممکن است با سایر حساب ها متفاوت باشد. هزینه های اضافی برای استفاده از این سرویس اعمال میشود.
      6. هشدار ریسک
      • مشتریان باید بدانند که کپی تریدینگ بسیار سوداگرانه است و ممکن است در نتیجه موارد زیر ضررهای قابل توجهی بیش از مقداری که برای کپی کردن یک معامله گر یا معامله گران استفاده می شود متحمل شوید:
      • معاملات در حساب شما به صورت کاملا خودکار و بدون دخالت دست باز و بسته میشود.
      • اگر موقعیت معاملاتی که توسط سرویس دهنده کپی تردینگ برای شما اجرا شده است را به صورت دستی تغییر دهید یا ببندید ، ممکن است به نتیجه ای متفاوت از معامله گری که کپی کرده اید برسید.
      • اگر در حال کپی کردن از معاملاتی هستید که در حال حاضر بر روی سیستم شما باز است ، باید توجه داشته باشید که موقعیت های معاملاتی بر اساس ارائه دهندگان نقدینگی در زمان کپی توسط سیستم می باشد و نه قیمت زمانیکه معامله کپی شده و در ابتدا باز شده است.
      • اگر سفارشی را که توسط سرویس معاملاتی کپی ایجاد شده است را به صورت دستی تغییر دهید یا ببندید، ممکن است به نتیجه ای متفاوت از معامله گری که کپی کرده اید، برسید.
      • اگر در حال کپی برداری از تمام معاملاتی هستید که در حال حاضر باز هستند، ما موقعیت شما را به قیمت بازار از طریق ارائه دهندگان نقدینگی در زمان کپی باز می کنیم و نه قیمت زمانی که معامله کپی شده در ابتدا باز شده است.
      • دنبال کردن یا کپی کردن موقعیت های تجاری معامله گران بی تجربه یا غیر حرفه ای.
      • ما نمیتوانیم هیچ تضمینی در مورد عملکرد هر موقعیت یا نماد سرمایه گذاری ، ابزار یا حساب خاصی ارائه کنیم.
      • عملکرد گذشته، امتیاز ریسک، آمار و هر گونه اطلاعات دیگر در رابطه با خدمات کپی ترید ، شاخص های قابل اعتمادی برای عملکرد آینده نیستند. ما نمیتوانیم تضمین سود و زیان را برای شما داشته باشیم.
      • بروکر آرون گروپس مسئولیتی در قبال هرگونه نقص نرم افزار ، سیستم یا خطای ارتباطات ، اشکالات یا ویروس های مربوط به خدمات و یا حساب شما ندارد.