مقدمه
ایزو سازمان استاندارد سازی بین‌المللی است و شرکت‌ها برای اخذ ایزوهای مختلف بنا به نیاز خود و دامنه فعالیت و تولیداتشان، از این سازمان اقدام به گرفتن گواهی ایزو می‌کنند.
امروزه اخذ ایزو بسیار حائز اهمیت است و شرط بسیاری از مبادلات بازرگانی در سطح بین‌المللی داشتن گواهی ایزو است. این سازمان به ترویج بین‌المللی استانداردهای صنعتی و اقتصادی می‌پردازد تا تبادلات صنایع و حرفه‌های مختلف را در یک راستا هماهنگ سازد. سازمان بین‌المللی استاندارد سازی یک سازمان غیردولتی است و به دلیل اینکه استانداردهای آن تبدیل به قانون می‌شود، از اکثر سازمان‌های دولتی قدرت بیش‌تری دارد. ایزو مجموعه‌ای از توسعه‌دهنده استانداردها است که کلیه فعالیت‌های تولیدی و خدماتی را شفاف‌سازی می‌کند. به نحوی که تمامی مراحل کار برای تولید کننده و مصرف کننده مشخص باشد. ایزوها انواع مختلف دارند هرکدام از ایزوها بیانگر قانون و استاندارد متفاوتی می‌باشند.
اهمیت اخذ انواع ایزو
اخذ استاندارد ایزو به شکوفایی سیستم مدیریت شرکت‌ها کمک می‌کند و راهکارهایی را جهت بهبود سطح کیفیت ارائه می‌نماید. همچنین ایزو به رفع نواقص مجموعه کمک می‌کند و اعتماد و اطمینان را، هم درون مجموعه و هم در قبال خریداران و مصرف کنندگان افزایش می‌دهد. از دوباره کاری‌ها جلوگیری می‌کند و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. علاوه بر این توان رقابت را در سطح بازار افزایش می‌دهد. شرکت‌های معتبر جهت کسب بیشتر اعتبار در دنیای تجاری بین‌المللی، متناسب با نوع تجارت خود، انواع ایزو را دریافت می‌کنند.
ثبت 6 گواهی بین‌المللی ایزو در بروکر جهانی آرون گروپس
آرون گروپس، بروکر آنلاین بازارهای مالی است که از پشتوانه اعتماد معامله‌گران برخوردار است. ارائه خدمات مورد انتظار معامله‌گران در سطح جهانی، نوآوری در عرضه محصولات معاملاتی ویژه و منحصربه‌فرد، فراهم‌سازی بستر معاملاتی آسان با ابزارهای پیشرفته صرفاً بخشی از ویژگی‌های بروکر آرون گروپس است.
این بروکر پس از بررسی‌های لازم، تعیین شاخص‌ها و تعهد بهبود مستمر در سیستم، مراحل ارزیابی دریافت گواهینامه‌های ایزو را با موفقیت طی نمود و موفق به اخذ 5 گواهینامه ISO از سوی مرجع رسمی و معتبر بین‌المللی در سال 2020 شد.
آرون گروپس ابتدا موفق شد گواهینامه ISO 9001 را کسب کند. این استاندارد بین‌المللی یک رکن مهم سیستم‌های مدیریت کیفیت محسوب می‌شود و توسط سازمان بین‌المللی استاندارد سازی (ایزو) به تصویب رسیده است. هم‌زمان و با کمی فاصله پس از آن، موفق به دریافت گواهینامه‌های ISO 10004- ISO 27001 و ISO10002 شد.
1- ایزو 9001
اخذ ISO 9001 (سیستم مدیریت کیفیت)، بدین معنی ست که سازمان تولید کننده آن کالا از نظام کیفی خاصی برخوردار است. کلیه سازمان‌ها و شرکت‌هایی که مدیریت کیفیت را پایه اصلی شرکت خود قرار داده‌اند و قصد دارند فعالیت‌هایشان را در سطح وسیع و بین‌المللی نظم دهند به دریافت ISO9001 نیاز دارند. این گواهی نشان می‌دهد که سیستم مدیریت کیفی مطابق با نیاز مشتری بناشده است. شرکت آرون گروپس به جهت سیستماتیک کردن نظارت و کنترل کلیه فعالیت‌های مؤثر بر سازمان خود، صرفه جوئی در مصرف منابع و انرژی، مدیریت فرایند محور روند فعالیت پیمانکاران و تأمین کنندگان، پرسنل، خدمات و محصولات خود، تصمیم به استقرار نظام سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 بر اساس معیارهای استاندارد ایزو نمود که پس از تعیین و تدوین خط مشی سازمان و مدون نمودن نظامنامه و روش‌های اجرائی و دستورالعمل‌ها، فرایند سازی جهت نیل به هدف نهایی اجرا گردید؛ و نهایتاً در سپتامبر 2020 با ممیزی سخت و موشکافانه توسط ممیزان شرکت گواهی دهنده موفق به اخذ گواهینامه استاندارد ایزو 9001 گردید.
ایزو 9001 به‌عنوان سیستم مدیریت کیفیت مطرح بوده و به‌عنوان معروف‌ترین استاندارد ایزو در بین مدیران و عموم مردم شناخته شده است. به علت وجود واژه کیفیت در عنوان استاندارد ایزو 9001، وجود استاندارد ایزو 9001 در کیفیت تمام فرایندهای سازمان تأثیرگذار است.
2- ایزو 10004
این ایزو، استاندارد شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index)، است که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامترهای مختلف برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است. بروکر آرون گروپس نشان داده است که شرایط کسب این ایزو را با توجه به استانداردهای آن شامل نحوه تقسیم بندی مشتریان، انواع مشتری‌ها از دید استاندارد و نحوه نظرسنجی از مشتریان را دارد و در سپتامبر 2020 موفق به اخذ ISO10004 شد. در سپتامبر 2020 شد.
3- ایزو 27001
به این استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات نیز اطلاق می‌شود. در اکثر پروسه‌های تجاری، هر نوع اختلال در سیستم‌های اطلاعاتی، کیفیت، کمیت، یا توزیع، آن تجارت را به خطر می‌اندازد.
اطلاعات برای عملکرد و یا حتی بقای یک سازمان امری حیاتی است. گواهینامه ایزو 27001 به شرکت‌ها کمک می‌کند اطلاعات با ارزش خود را محافظت و مدیریت کنند. آرون گر. پس با توجه به حساسیت بالا در حفظ امنیت و اطلاعات مشتری، کمپانی و پرسنل موفق به اخذ ISO27001 شد و این استاندارد، کنترل امنیتی مناسب بروکر آرون گروپس را تضمین می‌کند. آرون گروپس به‌طور خاص قوانین مربوط به privacy و GDPR را برای حفظ حریم خصوصی مشتریان رعایت می‌کند. همچنین از تکنولوژی‌های امنیتی و Software های امنیتی مربوطه و مورد تائید استانداردهای ایزو 27001 استفاده می‌نماید. به‌عنوان مثال بررسی وجود و کامل بودن اسناد و مدارک کلیدی، مثل سیاست امنیتی اطلاعات سازمان، منشور کاربردیات (SoA) و برنامه رفع خطر (RTP). همچنین پیگیری ممیزی‌های دوره‌ای برای تائید ادامه فعالیت ISMS بر اساس مشخصه‌ها و اشارات استاندارد که باید حداقل سالانه یک بار انجام شود.
4- ایزو 10002
استاندارد ایزو 10002 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 است که برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و كارا، در مورد رسیدگی به شكایات مشتریان تدوین شده است.
رسیدگی به شکایات مشتریان در استاندارد ایزو 9001 الزام است و استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای رسیدگی سیستماتیک به شکایت مشتریان است. آرون گروپس با دارا بودن ویژگی‌های این ایزو شامل 8 بند یا گام رسیدگی به شکایات مشتریان، همچون مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان، مشخص بودن کانال‌های ارسال و دریافت شکایات مشتریان، دسترس پذیری، اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی، موفق به دریافت گواهی 10002 ISO در سپتامبر 2020 شد. برای کسب اطلاعات بیشتر از «قوانین و مقررات شکایت مشتریان» اینجا را کلیک کنید.
5- ایزو 2000022
2000022، استانداردی است برای شرکت‌هایی که درزمینهٔ مالی کار می‌کنند. با این ایزو شرکت‌ها می‌توانند به تبادل اطلاعات بین بانک‌ها و مؤسسات مالی دسترسی داشته باشند. به‌عنوان مثال شرکت ویزا یا مستر به شرط داشتن ایزو 2000020، درگاه بانکی در اختیار شرکت‌های مالی قرار می‌دهد. درواقع می‌بایست اطلاعات و تراکنش‌های مشتریان بروکر، بی‌پرده باشد و شفاف‌سازی شود. در راستای جلوگیری از احتمال پول‌شویی در شرکت‌ها، این سیستم در شرکت‌های معتبر مالی، پیاده‌سازی و اجرا می‌شود.
بروکر جهانی آرون گروپس نیز با ارائه مدارک، شواهد و تراکنش‌های شفاف و بی‌نقص، موفق به کسب استاندارد بین‌المللی ایزو 2000022 شده است.
6-ایزو 20000
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO، استاندارد بین‌المللی مدیریت کیفیت در حوزه خدمات فناوری اطلاعات و IT است. شامل خدماتی است که از سیستم پشتیبانی به مشتری ارائه می‌شود.
این ایزو مجموعه‌ای از الزامات استاندارد برای یک سیستم مدیریت خدمات IT فراهم می‌نماید.
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO بهترین روش‌های بین‌المللی برای مدیریت خدمات IT است گواهینامه مدیریت خدمات IT، ایزو ۲۰۰۰۰، منجر بهبود ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود مستمر می‌گردد. بروکر جهانی آرون گروپس با رویکرد، بهبود مستمر فرآیندها، تمرکز بر هدایت مشتری، بهبود تصویر و اعتبار سازمان، تصویب فرآیند یکپارچه ارائه خدمات فناوری اطلاعات IT، کاهش زمان پاسخ و زمان وقفه خدمات IT، بهبود مدیریت هزینه‌ها جهت صرفه‌جویی مالی، آگاهی از قوانین و رعایت آن‌ها، حمایت از شرکت، دارایی‌ها، ذینفعان و مدیران، افزایش رضایتمندی مشتریان از مشتریان داخلی و یا خارجی، نگهداری مشتریان از طریق افزایش رضایتمندی آن‌ها و ثبات در ارائه خدمات و محصولات موفق به اخذ استاندارد ایزو 20000 شده است.
سخن پایانی
باید در نظر داشت نگهداری سیستم ایزو سخت‌تر از اخذ ایزو است. پس از اخذ ایزو به‌منظور افزایش آگاهی می‌بایست جلسات آموزشی ترتیب داده شود. همچنین باید در سیستم مدیریتی بازنگری شود و اقدامات لازم انجام شود. تمام استانداردهای صادر شده مدت سه سال اعتبار دارند و در طول این مدت انجام ممیزی‌های مراقبتی الزامی است. آرون گروپس بیش از پیش متعهدانه و مصرانه در رعایت کلیه نکات بندهای استاندارد سازی بروکر می‌کوشد و همچنان به‌سوی افزایش کیفیت خدمات به مشتری‌هایش در تلاش است.